۱.دامنه این سیاست
این سیاست درباره وب‌سایت میناوا، داشبورد مدیریت و سرویس‌های پاسخ‌گویی صوتی و گفت‌وگوی متنی میناوا است.
میناوا با دو نوع اطلاعات سروکار دارد. اطلاعات حساب شما، مثل نام و ایمیل، را خود ما مدیریت می‌کنیم. اطلاعات تماس‌گیرندگان و مشتریانِ کسب‌وکار شما را به نمایندگی از شما پردازش می‌کنیم؛ تصمیم درباره اینکه چه اطلاعاتی جمع شود و برای چه هدفی، با کسب‌وکار شماست.
۲.اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- اطلاعات حساب: نام، نام خانوادگی، ایمیل و شماره موبایل. گذرواژه شما فقط به‌شکل درهم‌سازی‌شده نگه‌داری می‌شود. اگر با حساب گوگل وارد شوید، شناسه حساب گوگل شما را ذخیره می‌کنیم.
- اطلاعات احراز هویت: برای فعال‌سازی برخی قابلیت‌ها ممکن است کد ملی، نام، نام پدر و تاریخ تولد شما را بخواهیم. این اطلاعات رمزنگاری‌شده ذخیره و از طریق سرویس استعلام هویت بررسی می‌شود.
- اطلاعات گفت‌وگوها: شماره تماس‌گیرنده و تماس‌گیرنده‌شده، زمان و مدت تماس، متن گفت‌وگو، خلاصه و فیلدهای استخراج‌شده در تحلیل پس از تماس، و رویدادهای هر گفت‌وگو، مثل انتقال تماس یا ارسال پیامک.
- گفت‌وگوهای ابزارک وب: پیام‌های بازدیدکنندگان و یک شناسه ناشناس که در مرورگر بازدیدکننده نگه‌داری می‌شود تا گفت‌وگو ادامه پیدا کند.
- محتوایی که بارگذاری می‌کنید: فایل‌ها، نشانی وب‌سایت‌ها و متن‌های پایگاه دانش، فهرست مخاطبان و تنظیمات دستیارها.
- فرم‌های وب‌سایت: نام، شماره تماس، ایمیل، نام شرکت و پیامی که در فرم‌های تماس، درخواست دمو یا قیمت وارد می‌کنید، و ایمیل شما اگر عضو خبرنامه شوید.
- تنظیمات مرورگر: وب‌سایت برای به خاطر سپردن زبان و ظاهر صفحه از یک کوکی و حافظه مرورگر استفاده می‌کند. در حال حاضر هیچ ابزار تحلیل بازدید یا ردیابی تبلیغاتی روی وب‌سایت فعال نیست.
۳.چگونه از اطلاعات استفاده می‌کنیم
- ارائه سرویس: اجرای دستیارها، پاسخ به تماس‌ها و پیام‌ها، تبدیل گفتار به متن و متن به گفتار و نمایش گفت‌وگوها و تحلیل‌ها در داشبورد.
- تأیید حساب و امنیت: ارسال کد یک‌بارمصرف پیامکی، احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده و حفاظت از حساب‌ها.
- پشتیبانی و ارتباط: پاسخ به پیام‌ها و درخواست‌های دمو و ارسال اطلاعیه‌های مهم درباره حساب و سرویس.
- خبرنامه: فقط اگر عضو شده باشید؛ لغو عضویت در هر زمان ممکن است.
- بهبود سرویس: بررسی خطاها و کیفیت عملکرد سرویس.
اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات هدفمند استفاده نمی‌کنیم.
۵.مدت نگه‌داری اطلاعات
اطلاعات حساب و فضای کاری تا زمانی که حساب شما فعال است نگه‌داری می‌شود. محتوایی مثل مخاطبان، منابع پایگاه دانش و کلیدهای API را هر زمان بخواهید می‌توانید از داشبورد حذف کنید.
با حذف حساب، اطلاعات فضای کاری شما حذف می‌شود؛ به‌جز سوابق مالی و صورت‌حساب‌ها که ممکن است برای انجام تکالیف قانونی نگه‌داری شوند.
۶.حفاظت از اطلاعات
- ارتباط با وب‌سایت، داشبورد و API از طریق اتصال رمزنگاری‌شده (HTTPS) برقرار می‌شود.
- گذرواژه‌ها و کدهای تأیید به‌شکل درهم‌سازی‌شده و اطلاعات احراز هویت و کلیدهای محرمانه فضای کاری به‌شکل رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند.
- از کلیدهای API فقط یک اثر درهم‌سازی‌شده نگه‌داری می‌شود و کلید کامل فقط یک بار، هنگام ساخت، نمایش داده می‌شود.
- اطلاعات هر فضای کاری از فضاهای کاری دیگر جداست و دسترسی اعضا بر اساس نقش آن‌ها تعیین می‌شود.
هیچ سامانه‌ای کاملاً بی‌خطر نیست. اگر نگرانی امنیتی دارید یا آسیب‌پذیری‌ای پیدا کرده‌اید، لطفاً به ما اطلاع دهید.
۷.اختیارات شما
- مشاهده و اصلاح اطلاعات حساب از داشبورد.
- حذف مخاطبان، منابع پایگاه دانش، کلیدهای API و دیگر محتوای فضای کاری.
- درخواست نسخه‌ای از اطلاعات یا حذف کامل حساب با ارسال ایمیل؛ درخواست حذف حساب باید از طرف مالک حساب باشد.
- لغو عضویت خبرنامه با پیوندی که در پایین هر ایمیل آمده است.
اگر تماس‌گیرنده یا مشتری یکی از کسب‌وکارهای استفاده‌کننده از میناوا هستید، درخواست خود را مستقیماً به همان کسب‌وکار بدهید؛ ما در پاسخ‌گویی به آن کمکشان می‌کنیم.
۸.مسئولیت کسب‌وکارها در برابر تماس‌گیرندگان
کسب‌وکاری که از میناوا استفاده می‌کند مسئول است تماس‌گیرندگانش را آگاه کند که با یک دستیار خودکار صحبت می‌کنند، برای تماس‌های تبلیغاتی رضایت لازم را بگیرد و ساعت‌های مجاز تماس را رعایت کند. جزئیات بیشتر در شرایط استفاده آمده است.
۹.کودکان
میناوا سرویسی برای کسب‌وکارهاست و برای استفاده افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است. آگاهانه از کودکان برای ساخت حساب اطلاعات جمع نمی‌کنیم.
۱۰.تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه نمایش داده می‌شود و تغییرات مهم را از طریق ایمیل یا داشبورد اطلاع می‌دهیم.
۱۱.تماس با ما
برای هر پرسش یا درخواست درباره حریم خصوصی به hello@mynava.ai ایمیل بزنید.