شفافیت
سابقه کامل و قابل جست‌وجوی مکالمات، همراه با متن، خلاصه و نتیجه هر تماس.
مرکز اعتماد
هر کلمه‌ای که در تماس گفته می‌شود، دیدنی و قابل بازبینی است.
اعتماد با شفافیت ساخته می‌شود. در میناوا می‌بینید در هر تماس چه گفته شده، چرا گفته شده و نتیجه چه بوده است؛ و هر زمان بخواهید، رفتار پاسخ‌گو را تغییر می‌دهید.
سابقه مکالمه
امروز، ۱۰:۴۲
خلاصه
مشتری درخواست جابه‌جایی نوبت داشت؛ نوبت به پنج‌شنبه ساعت ۱۶ منتقل و پیامک تأیید ارسال شد.
- نتیجه
- حل‌شده
- حس مشتری
- مثبت
- نسخه دستیار
- منتشرشده
متن کامل مکالمه
ستون‌های اعتماد
چهار تعهد ما به شما
کنترل
دستورالعمل‌ها، پایگاه دانش، ابزارها و مسیرهای انتقال تماس را خودتان تعیین می‌کنید و هر زمان تغییر می‌دهید.
کیفیت
تضمین کیفیت خودکار و تحلیل پس از تماس، مکالماتی را که نیاز به توجه دارند پیش از آنکه به مشکل تبدیل شوند نشان می‌دهد.
پایداری
نسخه‌بندی، بازگشت سریع به نسخه قبلی و مسیرهای جایگزین، تماس‌ها را حتی در شرایط غیرمنتظره پیش می‌برد.
پرسش‌های رایج
پرسش‌هایی که پیش از شروع می‌پرسند
آیا می‌توانم همه مکالمات را ببینم؟
بله. سابقه هر تماس با متن کامل، خلاصه، نتیجه و حس مشتری در داشبورد قابل مشاهده و جست‌وجوست.
اگر میناوا پاسخ اشتباهی بدهد چه می‌شود؟
تضمین کیفیت خودکار، مکالمات مشکوک را برای بررسی نشان می‌دهد. می‌توانید دستورالعمل یا پایگاه دانش را اصلاح کنید، تغییر را در تست زنده بسنجید و در صورت نیاز به نسخه قبلی برگردید.
آیا میناوا می‌تواند تماس را به انسان منتقل کند؟
بله. شما تعیین می‌کنید در چه موقعیت‌هایی تماس به کارشناس منتقل شود. کارشناس با خلاصه‌ای از مکالمه وارد تماس می‌شود و اگر انتقال ناموفق باشد، مسیر جایگزین اجرا می‌شود.
داده‌های کسب‌وکار من چگونه نگه‌داری می‌شود؟
برای جزئیات زیرساخت، نگه‌داری و دسترسی به داده‌ها با تیم ما تماس بگیرید تا متناسب با نیاز سازمان شما، پاسخ دقیق و مستند دریافت کنید.
پرسش امنیتی یا حقوقی دارید؟
اگر پیش از شروع به اطلاعات بیشتری درباره امنیت، حریم خصوصی یا نگه‌داری داده‌ها نیاز دارید، تیم ما پاسخ‌گوی شماست.