هر تماس را به فرد درست منتقل کنید

در انتقال گرم، پیش از وصل شدن تماس‌گیرنده، اطلاعات لازم به کارشناس مقصد داده می‌شود. میناوا دلیل تماس و خلاصه گفت‌وگو را منتقل می‌کند تا کارشناس بدون شروع دوباره، گفت‌وگو را ادامه دهد.

در انتقال مستقیم، تماس‌گیرنده بی‌واسطه به مقصد وصل می‌شود. در انتقال گرم، پیش از وصل شدن تماس، معرفی و خلاصه گفت‌وگو به مقصد داده می‌شود.

بله. مقصد می‌تواند ثابت باشد یا در حین تماس، بر اساس درخواست تماس‌گیرنده، متغیرهای استخراج‌شده، اطلاعات مشتری یا منطق مسیر مکالمه تعیین شود.

می‌توانید برای انتقال ناموفق مسیر جایگزین تعریف کنید؛ مثلاً تلاش برای مقصدی دیگر، ادامه گفت‌وگو با میناوا، انتقال به صندوق صوتی یا رفتن به شاخهٔ دیگری از مسیر مکالمه.