راهکار سلامت و درمان
تلفن کلینیک، همیشه پاسخ‌گو
میناوا به تماس بیماران پاسخ می‌دهد، نوبت ثبت یا جابه‌جا می‌کند، درباره خدمات و ساعت کاری توضیح می‌دهد و موارد حساس را به کارکنان پذیرش می‌سپارد؛ تا تیم شما وقت بیشتری برای بیمارانی داشته باشد که حضوری مراجعه کرده‌اند.
- ثبت و جابه‌جایی نوبت
- یادآوری پیش از نوبت
- انتقال به پذیرش
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
پیشخوان تلفنی کلینیک، بدون صف
تماس‌های تکراری پذیرش را به میناوا بسپارید و تیم درمان را برای کارهایی نگه دارید که به حضور انسان نیاز دارند.
نوبت‌دهی و جابه‌جایی
زمان‌های آزاد پزشک را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت، جابه‌جا یا لغو می‌کند.
یادآوری و تأیید نوبت
پیش از نوبت با بیماران تماس می‌گیرد، حضورشان را تأیید می‌کند و نوبت‌های لغوشده را آزاد می‌کند.
پاسخ به پرسش‌های متداول
ساعت کاری، آدرس، مدارک لازم و آمادگی پیش از خدمات را از روی اطلاعات تأییدشده کلینیک می‌گوید.
ارجاع به بخش درست
پرسش‌های پزشکی و موارد حساس را همراه با خلاصه گفت‌وگو به کارکنان پذیرش یا بخش مربوط منتقل می‌کند.
نوبت‌دهی در یک تماس
از درخواست بیمار تا نوبت قطعی
میناوا به تقویم یا نرم‌افزار نوبت‌دهی شما وصل می‌شود و همه مراحل رزرو در همان تماس انجام می‌شود؛ بدون اینکه بیمار پشت خط منتظر بماند.
- بررسی زمان‌های آزاد هر پزشک، بخش یا شعبه
- ثبت، جابه‌جایی و لغو نوبت با تأیید بیمار
- یادآوری پیش از نوبت با پیامک یا کمپین تماس
- انتقال به پذیرش با خلاصه گفت‌وگو
پس از هر تماس
هر تماس بیمار، یک گزارش مرتب
خلاصه گفت‌وگو، نتیجه تماس و اطلاعاتی که خودتان تعریف می‌کنید به‌صورت خودکار ثبت می‌شود تا هیچ پیگیری‌ای از قلم نیفتد.
- خلاصه خودکار هر تماس
- استخراج اطلاعات دلخواه مثل نوع خدمت و پزشک
- مشخص شدن تماس‌هایی که نیاز به پیگیری دارند
- مرور تاریخچه کامل تماس‌های هر بیمار
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
رزرو نوبت
زمان‌های آزاد را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت می‌کند.
جزئیاتتماس گروهی
کمپینهای یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی می‌سپارد.
جزئیاتپایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسب‌وکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیات
پرسش‌های متداول
میناوا درباره علائم یا درمان هم نظر می‌دهد؟
فقط از دانشی پاسخ می‌دهد که خودتان در اختیار او گذاشته‌اید. می‌توانید تعیین کنید پرسش‌های پزشکی همیشه به کارکنان کلینیک منتقل شوند و در تماس درباره آن‌ها نظری داده نشود.
به نرم‌افزار نوبت‌دهی ما وصل می‌شود؟
به هر تقویم یا سیستم نوبت‌دهی که API داشته باشد. اگر از نرم‌افزار خاصی استفاده می‌کنید، در جلسهٔ دمو بررسی می‌کنیم چگونه به آن وصل شویم.
اگر بیمار بخواهد با یک انسان صحبت کند چه می‌شود؟
تماس به شماره‌ای که تعیین کرده‌اید منتقل می‌شود و دلیل تماس هم به کارکنان پذیرش می‌رسد تا بیمار مجبور نباشد حرفش را تکرار کند.
یادآوری نوبت‌ها چگونه انجام می‌شود؟
بعد از رزرو پیامک تأیید ارسال می‌شود و پیش از نوبت، با پیامک یا کمپین تماس یادآوری می‌شود. بیمار می‌تواند نوبتش را تأیید، جابه‌جا یا لغو کند.
برای کلینیک‌ها و مراکز درمانی
تماس‌های بی‌پاسخ را به نوبت تبدیل کنید.
در جلسهٔ دمو، روند نوبت‌دهی تلفنی کلینیک شما را روی میناوا پیاده می‌کنیم و یک تماس نمونه را با هم امتحان می‌کنیم.