راهکارها
پاسخ‌گویی صوتی، متناسب با کار شما
از نوبت‌دهی کلینیک تا اعلام خسارت و اعزام تکنسین؛ ببینید میناوا در صنعت شما چه تماس‌هایی را پاسخ می‌دهد، چه کارهایی در همان تماس انجام می‌دهد و کجا گفت‌وگو را به همکار شما می‌سپارد.
صنایع
راهکارهای ویژه هر صنعت
هر صنعت تماس‌های پرتکرار و قواعد خودش را دارد. این راهکارها از همان سناریوهای آشنای هر صنعت شروع می‌شوند و با دانش و سیستم‌های کسب‌وکار شما کامل می‌شوند.
سلامت و درمان
نوبت‌دهی، یادآوری و پاسخ به پرسش‌های بیماران، بدون صف پشت خط.
- نوبت‌دهی
- یادآوری نوبت
- پذیرش تلفنی
خدمات مالی
پاسخ به پرسش‌های اقساط و تسهیلات، پیشارزیابی متقاضیان و یادآوری سررسید.
- پیشارزیابی تسهیلات
- وضعیت اقساط
- یادآوری سررسید
بیمه
ثبت اولیه خسارت، پاسخ درباره بیمهنامه و پیگیری تمدید، در هر ساعت از روز.
- اعلام خسارت
- وضعیت پرونده
- تمدید بیمهنامه
لجستیک
رهگیری مرسوله، هماهنگی زمان تحویل و پیگیری با رانندگان و مشتریان.
- رهگیری مرسوله
- زمان تحویل
- هماهنگی با رانندگان
خرده‌فروشی و کالاهای مصرفی
وضعیت سفارش، مرجوعی و پرسش‌های محصول، روی تلفن و وبسایت.
- وضعیت سفارش
- مرجوعی و تعویض
- معرفی محصول
سفر و مهمان‌داری
رزرو و تغییر اقامت، پاسخ به درخواستهای مهمان و یادآوری پیش از سفر.
- رزرو اقامت
- درخواست مهمان
- پیش از سفر
وصول مطالبات
یادآوری بدهی، هماهنگی زمان پرداخت و پیگیری محترمانه، حتی برای فهرستهای بزرگ.
- یادآوری سررسید
- تعهد پرداخت
- تماس گروهی
صنعت شما در فهرست نیست؟
میناوا به دانش و سیستم‌های هر کسبوکاری وصل می‌شود. سناریوی تماس خودتان را با تیم ما بررسی کنید.
گفت‌وگو با تیم ما
کاربردها
راهکار بر اساس کاری که می‌خواهید انجام شود
از پاسخ‌گویی و هدایت تماس تا ارزیابی سرنخ و اعزام نیروی میدانی؛ این الگوها به کار هر صنعتی می‌آیند.
اعزام هوشمند نیرو
ثبت درخواست خدمت، تعیین فوریت، ارجاع به تکنسین و اطلاعرسانی زمان رسیدن.
- ثبت درخواست
- تعیین فوریت
- اعزام تکنسین
ارزیابی سرنخ
تماس سریع با سرنخهای جدید، پرسش‌های ارزیابی و ارجاع مشتریان آماده به فروش.
- تماس با سرنخ جدید
- پرسش‌های ارزیابی
- ارجاع به فروش
منشی هوشمند
پاسخ به هر تماس به نام کسب‌وکار شما، هدایت به فرد یا بخش درست و ثبت پیام.
- پاسخ به همه تماسها
- هدایت تماس
- ثبت پیام
پشتیبانی هوشمند مشتریان
حل درخواستهای رایج مشتریان با دانش و سیستم‌های شما، بدون صف انتظار.
- پاسخ از پایگاه دانش
- انجام درخواست
- انتقال به کارشناس
پاسخ‌گویی شبانه‌روزی
پوشش تماسها بیرون از ساعت کاری و ساعات شلوغ، با ثبت پیام و ارجاع موارد فوری.
- بیرون از ساعت کاری
- تماس‌های سرریز
- ارجاع موارد فوری
سناریوی خودتان را بسازید
با مسیرهای مکالمه، هر فرایند چندمرحلهای را بدون کدنویسی طراحی کنید.
آشنایی با مسیرهای مکالمه
در همه راهکارها
یک پلتفرم، برای همه این سناریوها
هر راهکاری را که انتخاب کنید، روی همین پایه ساخته می‌شود.
فارسی‌محور از پایه
درک لهجه‌ها، اعداد، تاریخ شمسی و محاوره فارسی؛ نه ترجمه‌ای از یک محصول خارجی.
پاسخ در کمتر از یک ثانیه
مکالمه بدون مکث‌های آزاردهنده پیش می‌رود و مشتری حس گفت‌وگو با یک انسان را دارد.
امنیت و حریم خصوصی
داده‌های مکالمه رمزنگاری می‌شوند و دسترسی تیم شما قابل کنترل است.
بدون نیاز به کدنویسی
تیم عملیات و پشتیبانی می‌تواند مکالمه‌ها را طراحی کند و تغییر دهد؛ توسعه‌دهندگان هم API کامل دارند.
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
راهکار خودتان را پیدا کنید
سناریوی تماس شما را با هم بسازیم.
در جلسهٔ دمو، یکی از تماس‌های پرتکرار کسب‌وکارتان را انتخاب می‌کنیم و نشان می‌دهیم میناوا چگونه آن را از ابتدا تا انتها انجام می‌دهد.