راهکار سفر و مهمان‌داری
مهمان‌نوازی، از اولین تماس
میناوا ظرفیت‌های آزاد را بررسی می‌کند، رزرو ثبت یا تغییر می‌دهد، به پرسش‌های مهمانان درباره امکانات و قوانین پاسخ می‌دهد و درخواست‌ها را به بخش درست می‌سپارد؛ در هر ساعتی که مهمان تماس بگیرد.
- رزرو و تغییر اقامت
- پاسخ ۲۴ ساعته
- ارجاع به پذیرش
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
رزرواسیون و پذیرش، بدون انتظار
میناوا تماس‌های تکراری رزرواسیون و پذیرش را پاسخ می‌دهد تا کارکنان شما برای مهمانان حاضر وقت داشته باشند.
رزرو اقامت
ظرفیت‌های آزاد را از سیستم رزرو شما بررسی می‌کند و در همان تماس رزرو ثبت می‌کند.
تغییر و لغو رزرو
تاریخ رزرو را جابه‌جا یا لغو می‌کند و قوانین لغو شما را به مهمان توضیح می‌دهد.
پرسش‌ها و درخواست‌های مهمان
درباره امکانات، ساعت‌ها و قوانین اقامتگاه پاسخ می‌دهد و درخواست‌هایی مثل ترانسفر یا تخت اضافه را ثبت می‌کند.
تماس پیش از سفر
پیش از تاریخ ورود با مهمانان تماس می‌گیرد، رزرو را تأیید می‌کند و اطلاعات لازم برای ورود را می‌دهد.
رزرو تلفنی
از پرسش ظرفیت تا رزرو قطعی
میناوا به سیستم رزرو شما وصل می‌شود؛ در همان تماس ظرفیت را در همان لحظه می‌بیند، گزینه‌ها را پیشنهاد می‌دهد و رزرو را ثبت می‌کند.
- بررسی ظرفیت آزاد در همان لحظه
- پیشنهاد گزینه‌ها بر اساس تاریخ و تعداد مهمان
- ثبت یا تغییر رزرو با تأیید مهمان
- ارجاع درخواست‌های خاص به پذیرش
پس از هر تماس
هر درخواست مهمان، ثبت و پیگیری‌شده
خلاصه هر تماس و درخواست‌های مهمان به‌صورت خودکار استخراج می‌شود تا هیچ درخواستی بین شیفت‌ها گم نشود.
- خلاصه خودکار هر تماس
- استخراج تاریخ اقامت و درخواست‌های ویژه
- علامت‌گذاری درخواست‌هایی که اقدام لازم دارند
- مرور تاریخچه تماس‌های هر مهمان
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
رزرو نوبت
زمانهای آزاد را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت می‌کند.
جزئیاتپایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسب‌وکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیاتتماس گروهی
کمپینهای یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی می‌سپارد.
جزئیات
پرسش‌های متداول
به سیستم رزرو ما وصل می‌شود؟
اگر سیستم رزرو شما API داشته باشد، میناوا از طریق ابزارها ظرفیت را می‌خواند و رزرو ثبت می‌کند.
شب‌ها و تعطیلات هم پاسخ می‌دهد؟
بله. میناوا در تمام ساعات شبانه‌روز به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و درخواست‌هایی را که به اقدام کارکنان نیاز دارند، برای پیگیری ثبت می‌کند.
برای آژانس‌های مسافرتی هم مناسب است؟
بله. سناریو را متناسب با کار خودتان طراحی می‌کنید؛ مثلاً پاسخ درباره تورها، ثبت درخواست رزرو یا اطلاع‌رسانی تغییر برنامه سفر.
اگر مهمان شکایت داشته باشد چه می‌شود؟
شکایت در همان تماس ثبت می‌شود یا طبق قاعده‌ای که تعیین می‌کنید، تماس با خلاصه گفت‌وگو به مدیر شیفت منتقل می‌شود.
برای هتل‌ها، اقامتگاه‌ها و آژانس‌ها
هیچ رزروی پشت خط اشغال نمی‌ماند.
در جلسهٔ دمو، روند رزرو تلفنی شما را روی میناوا پیاده می‌کنیم و یک تماس نمونه را با هم امتحان می‌کنیم.