پشتیبانی هوشمند مشتریان
پشتیبانی‌ای که کار را تمام می‌کند
میناوا فقط جواب نمی‌دهد؛ به سیستم‌های شما وصل می‌شود، اطلاعات حساب و سفارش را می‌خواند، درخواست را انجام می‌دهد و فقط موارد پیچیده را با خلاصه کامل به کارشناس می‌سپارد.
- پاسخ از دانش تأییدشده
- انجام درخواست در سیستم شما
- انتقال با خلاصه گفت‌وگو
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
درخواست‌های رایج، حل‌شده در همان تماس
درخواست‌های تکراری در همان تماس از ابتدا تا انتها انجام می‌شود و صف کارشناسان برای موارد پیچیده خالی می‌ماند.
پاسخ از پایگاه دانش
به سؤال‌های مربوط به محصول، قیمت، قوانین و روال‌ها از روی اسناد تأییدشده شما پاسخ می‌دهد، بی‌حدس و گمان.
استعلام از سیستم‌ها
وضعیت سفارش، حساب، اشتراک یا پرونده را در همان لحظه از سیستم‌های شما می‌خواند.
انجام درخواست
تغییر اطلاعات، ثبت شکایت، فعال‌سازی یا لغو سرویس را با ابزارهایی که تعریف می‌کنید انجام می‌دهد.
انتقال هوشمند
موارد پیچیده یا حساس را با خلاصه گفت‌وگو به کارشناس مناسب منتقل می‌کند تا مشتری حرفش را تکرار نکند.
حل درخواست
از شناسایی مشتری تا حل مسئله
میناوا با ابزارهایی که به سیستم‌های شما وصل می‌کنید، همان کاری را انجام می‌دهد که یک کارشناس پشتیبانی انجام می‌داد؛ با همان قوانین و محدودیت‌ها.
- شناسایی مشتری با شماره تماس یا شماره اشتراک
- استعلام وضعیت از سیستم‌های شما
- انجام عملیات مجاز از طریق API
- ثبت نتیجه و ایجاد تیکت در صورت نیاز
کنترل کیفیت
کیفیت هر پاسخ، زیر نظر شما
دلیل تماس، نتیجه و احساس مشتری از هر گفت‌وگو استخراج می‌شود و تضمین کیفیت، کیفیت مکالمه‌ها را با معیارهای شما می‌سنجد؛ تا نقاط ضعف را زود پیدا و اصلاح کنید.
- خلاصه، نتیجه و احساس مشتری در هر تماس
- ارزیابی کیفیت پاسخ‌ها با معیارهای شما
- مرور متن کامل هر گفت‌وگو
- تست هر تغییر پیش از انتشار
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
پایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسب‌وکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستم‌های داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی می‌سپارد.
جزئیاتتضمین کیفیت
کیفیت پاسخ‌ها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
جزئیات
پرسش‌های متداول
میناوا از کجا جواب‌ها را می‌داند؟
از پایگاه دانشی که خودتان می‌سازید: اسناد، پرسش‌های متداول و قوانین کسب‌وکار. پاسخ‌ها در تماس فقط از همین اطلاعات تأییدشده داده می‌شود.
اگر میناوا جواب سؤالی را نداند؟
می‌توانید تعیین کنید در این حالت تماس به کارشناس منتقل یا درخواست برای پیگیری ثبت شود؛ به‌جای اینکه پاسخی حدسی داده شود.
روی وب‌سایت هم کار می‌کند؟
بله. همان دستیار را روی تلفن و با ویجت وب روی وب‌سایتتان فعال می‌کنید و با همان دانش و دستورالعمل‌ها پاسخ می‌دهد.
چگونه تغییرات را بدون خطر اعمال کنیم؟
هر تغییر را پیش از انتشار تست می‌کنید و به‌صورت نسخه جدید منتشر می‌کنید؛ اگر لازم شد، به نسخه قبلی برمی‌گردید.
برای تیم‌های پشتیبانی
صف پشتیبانی را کوتاه کنید.
در جلسهٔ دمو، پرتکرارترین درخواست‌های مشتریانتان را روی میناوا پیاده می‌کنیم و نتیجه را با هم می‌بینیم.