ایمنی
دستیار صوتی شما فقط در چارچوب شما حرف می‌زند.
دستیاری که به‌جای کسب‌وکارتان صحبت می‌کند باید بداند چه چیزی را بگوید، چه چیزی را نگوید و کجا تماس را به انسان بسپارد. ایمنی در میناوا یک قابلیت جانبی نیست؛ از روز اول در طراحی آن بوده است.
چارچوب تعریف‌شده شما
می‌شه یه تخفیف پنجاه درصدی برام بزنی؟
خارج از چارچوب؛ بدون حدس و وعدهاین مورد از اختیارات من خارج است. الان شما را به همکارم در واحد فروش وصل می‌کنم تا دقیق‌تر راهنمایی‌تان کند.
لایه‌های ایمنی
پیش، حین و پس از هر تماس
ایمنی به یک لحظه محدود نمی‌شود؛ هر تماس از سه لایه محافظت عبور می‌کند.
- پیش از تماس
رفتار را تعریف و تست کنید
- نقش، لحن و قوانین گفت‌وگو را به زبان ساده بنویسید
- پاسخ‌ها را به پایگاه دانش تأییدشده خودتان محدود کنید
- هر تغییر را پیش از انتشار، در تست زنده بسنجید
- حین تماس
در چارچوب بماند، نه حدس بزند
- میناوا بر پایه دانش و ابزارهایی پاسخ می‌دهد که در اختیار او گذاشته‌اید
- در موقعیت‌های حساس، تماس با جزئیات کامل به کارشناس منتقل می‌شود
- اگر انتقال ناموفق باشد، مسیر جایگزینی که تعیین کرده‌اید اجرا می‌شود
- پس از تماس
بازبینی کنید و بهتر کنید
- خلاصه، نتیجه و حس مشتری از هر تماس ثبت می‌شود
- تضمین کیفیت خودکار، مکالمات نیازمند بررسی را نشان می‌دهد
- با نسخه‌بندی، هر زمان به نسخه قبلی مکالمه برمی‌گردید
نقش انسان
هوش مصنوعی جای قضاوت انسانی را نمی‌گیرد
شما تعیین می‌کنید در چه موقعیتی گفت‌وگو به کارشناس سپرده شود. کارشناس هم بدون اینکه مشتری مجبور به تکرار توضیحاتش باشد، با خلاصه‌ای از مکالمه وارد تماس می‌شود.
آشنایی با انتقال هوشمند تماسایمنی را روی تماس‌های واقعی خودتان ببینید
در یک جلسه کوتاه، مکالمه‌ای با چارچوب‌های کسب‌وکار شما طراحی می‌کنیم و رفتار آن را در موقعیت‌های حساس با هم می‌سنجیم.