میناوا
درخواست دموی محصول

راهکار لجستیک و حمل‌ونقل

مرسوله‌ها در حرکت، مشتری‌ها در جریان

میناوا وضعیت مرسوله را از سیستم شما می‌خواند و به مشتری می‌گوید، زمان تحویل را هماهنگ می‌کند، تغییر آدرس را ثبت می‌کند و برای تأیید بارگیری یا تحویل با رانندگان تماس می‌گیرد.

درخواست دمو
  • رهگیری مرسوله
  • هماهنگی تحویل
  • تماس با رانندگان
پاسخ از سامانه ارسال

کارهایی که در تماس انجام می‌شود

مرکز تماس ارسال، همیشه در دسترس

بیشتر تماس‌های لجستیک تکراری‌اند؛ میناوا آن‌ها را با داده‌های واقعی سیستم شما پاسخ می‌دهد.

  • رهگیری مرسوله

    با کد رهگیری یا شماره تماس، وضعیت و زمان تقریبی تحویل را از سیستم شما می‌خواند و اعلام می‌کند.

  • تغییر آدرس و جزئیات تحویل

    درخواست تغییر آدرس یا توضیحات تحویل را می‌گیرد و در سیستم شما ثبت می‌کند.

  • هماهنگی زمان تحویل

    پیش از ارسال با گیرنده تماس می‌گیرد و حضورش را تأیید یا زمان جدیدی هماهنگ می‌کند.

  • هماهنگی با رانندگان

    برای تأیید بارگیری، زمان رسیدن یا ثبت تحویل با رانندگان و همکاران تماس می‌گیرد.

هماهنگی پیش از تحویل

تحویل ناموفق را پیش از ارسال حل کنید

با تماس گروهی، میناوا پیش از خروج مرسوله با گیرنده‌ها تماس می‌گیرد و نتیجه هر تماس را به سیستم ارسال شما برمی‌گرداند.

  • تماس با فهرست گیرنده‌های هر روز
  • تأیید حضور یا تعیین زمان جدید
  • ثبت تغییرات در سیستم ارسال از طریق API
  • انتقال موارد خاص به پشتیبانی

تحلیل پس از تماس

بدانید مشتری‌ها چرا تماس می‌گیرند

دلیل تماس، نتیجه و هر اطلاعاتی که تعریف کنید از هر گفت‌وگو استخراج می‌شود؛ تا الگوهای تأخیر و تحویل ناموفق را زودتر ببینید.

  • خلاصه و دلیل هر تماس
  • استخراج کد رهگیری و نوع درخواست
  • مشخص شدن تماس‌هایی که نیاز به پیگیری دارند
  • گزارش دلایل پرتکرار تماس

از ایده تا اولین تماس

راه‌اندازی در چهار گام

هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.

  1. ۰۱

    دانش و سیستم‌ها را وصل کنید

    اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.

  2. ۰۲

    گفت‌وگو را طراحی کنید

    با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.

  3. ۰۳

    پیش از انتشار تست کنید

    سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.

  4. ۰۴

    منتشر کنید و بسنجید

    پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.

قابلیت‌های به‌کاررفته

قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند

همه قابلیت‌ها

پرسش‌های متداول

میناوا از کجا وضعیت مرسوله را می‌داند؟

از طریق ابزارها به سیستم رهگیری یا مدیریت حمل شما وصل می‌شود و در همان لحظه، وضعیت هر مرسوله را می‌خواند.

اگر طرف مقابل منوی تلفنی داشته باشد چه؟

در مسیر مکالمه می‌توانید مرحله‌ای بگذارید که میناوا در آن کلیدهای منوی تلفنی طرف مقابل را بزند تا به بخش موردنظر برسد.

برای تماس با رانندگان هم قابل استفاده است؟

بله. می‌توانید دستیار تلفنی جداگانه‌ای برای هماهنگی با رانندگان راه‌اندازی کنید که زمان رسیدن یا تحویل را بپرسد و ثبت کند.

مشتری می‌تواند با یک کارشناس صحبت کند؟

بله. هرجا لازم باشد، تماس همراه با خلاصه گفت‌وگو به تیم پشتیبانی منتقل می‌شود.

برای شرکت‌های ارسال و حمل‌ونقل

به مشتری‌ها بگویید بارشان کجاست، بدون صف.

در جلسهٔ دمو نشان می‌دهیم میناوا چگونه به پرتکرارترین تماس‌های ارسال شما پاسخ می‌دهد.

گفت‌وگو با تیم ما