راهکار بیمه
از اعلام خسارت تا تمدید، بی‌وقفه
میناوا اطلاعات اولیه خسارت را در همان تماس مرحله‌به‌مرحله می‌گیرد، درباره پوشش‌ها و وضعیت پرونده پاسخ می‌دهد و پیش از سررسید، برای تمدید با بیمه‌گذاران تماس می‌گیرد.
- ثبت اولیه خسارت
- پیگیری وضعیت پرونده
- یادآوری تمدید
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
تماس‌های بیمه‌گذاران، در هر ساعت
در همان لحظه‌هایی که بیمه‌گذار بیشترین نیاز را دارد، کسی پشت خط است که اطلاعات را دقیق و کامل بگیرد.
ثبت اولیه خسارت
طبق فرم شما، اطلاعات حادثه را مرحله‌به‌مرحله می‌پرسد و پرونده را برای کارشناس خسارت ثبت می‌کند.
وضعیت پرونده
با اتصال به سیستم شما، مرحله بررسی پرونده و مدارک ناقص را به بیمه‌گذار اعلام می‌کند.
تمدید و پیگیری
پیش از سررسید بیمه‌نامه با بیمه‌گذاران تماس می‌گیرد و علاقه‌مندان را برای تمدید به کارشناس فروش می‌سپارد.
پاسخ درباره بیمه‌نامه
پوشش‌ها، شرایط و مدارک لازم را از روی اسناد تأییدشده شما توضیح می‌دهد.
اعلام خسارت
اطلاعات کامل خسارت، از همان تماس اول
با مسیرهای مکالمه، ترتیب پرسش‌ها را خودتان طراحی می‌کنید تا هیچ اطلاعات لازمی جا نماند و پرونده آماده بررسی به دست کارشناس برسد.
- پرسش‌های متناسب با هر نوع بیمه‌نامه
- ثبت پرونده در سیستم شما از طریق API
- اعلام شماره پرونده و مراحل بعدی به بیمه‌گذار
- انتقال موارد فوری یا پیچیده به کارشناس
تحلیل پس از تماس
پرونده‌هایی که خودشان خلاصه می‌شوند
اطلاعاتی که برای هر پرونده لازم دارید از گفت‌وگو استخراج و ثبت می‌شود؛ کارشناس خسارت بدون گوش دادن دوباره به تماس، کار را ادامه می‌دهد.
- خلاصه خودکار هر تماس
- استخراج فیلدهای دلخواه مثل نوع حادثه
- علامت‌گذاری پرونده‌های فوری
- گزارش روند تماس‌ها در طول زمان
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
مسیرهای مکالمه
سناریوهای چندمرحلهای بسازید و مسیر گفت‌وگو را دقیق کنترل کنید.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستمهای داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاتتماس گروهی
کمپینهای یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیاتتحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیات
پرسش‌های متداول
میناوا درباره پرداخت خسارت تصمیم می‌گیرد؟
نه. میناوا در تماس اطلاعات را کامل جمع‌آوری و پرونده را ثبت می‌کند؛ بررسی و تصمیم با کارشناسان شماست.
برای انواع بیمه‌نامه پرسش‌های متفاوت دارد؟
بله. با مسیرهای مکالمه، برای هر نوع بیمه‌نامه یا حادثه مسیر پرسش جداگانه‌ای طراحی می‌کنید.
می‌شود برای تمدید بیمه‌نامه‌ها کمپین تماس اجرا کرد؟
بله. فهرست بیمه‌نامه‌های نزدیک به سررسید را در تماس گروهی بارگذاری می‌کنید و میناوا با هر بیمه‌گذار تماس می‌گیرد و نتیجه را ثبت می‌کند.
اگر بیمه‌گذار مضطرب یا ناراحت باشد چه؟
لحن گفت‌وگو را خودتان تعیین می‌کنید و می‌توانید مشخص کنید در چه شرایطی، مثلاً گزارش آسیب جانی یا درخواست مستقیم بیمه‌گذار، تماس فوراً به کارشناس منتقل شود.
برای شرکت‌ها و نمایندگی‌های بیمه
هیچ اعلام خسارتی پشت خط نمی‌ماند.
در جلسهٔ دمو، فرم اعلام خسارت شما را به یک مسیر مکالمه تبدیل می‌کنیم و نتیجه را با هم امتحان می‌کنیم.