ابزارها و API
فراتر از جواب دادن؛ کار در همان تماس انجام می‌شود
میناوا را به CRM و سیستم‌های داخلی‌تان وصل کنید تا در حین تماس اطلاعات مشتری را بخواند، سفارش را پیگیری کند و درخواست را همان‌جا ثبت کند.
- REST API و وب‌هوک
- اتصال به CRM
- رویدادهای لحظه‌ای
مشتری
«سلام، سفارش ۴۸۲۱۵ به کجا رسیده؟»
دستیار
«سفارش شما در راه است و فردا بین ۱۰ تا ۱۲ تحویل می‌شود.»
چرا ابزارها و API
از پاسخ‌گویی تا انجام کار، در همان تماس
وقتی میناوا به سیستم‌های شما دسترسی دارد، مشتری لازم نیست منتظر تماس بعدی یا پیگیری کارشناس بماند.
اقدام واقعی
ثبت سفارش، به‌روزرسانی پرونده مشتری یا ایجاد تیکت، بدون دخالت نیروی انسانی.
اتصال به سیستم‌های شما
هر سیستمی که REST API دارد، از CRM تا نرم‌افزار داخلی، می‌تواند به میناوا وصل شود.
اتصال امن
کلیدها و هدرهای احراز هویت جدا از دستورالعمل‌های دستیار نگه داشته می‌شوند و به مشتری نمی‌رسند.
برای توسعه‌دهندگان
با API تماس‌ها را شروع کنید و با وب‌هوک، رویدادهای مکالمه را در سیستم خود دریافت کنید.
ابزارهای حین تماس
تعیین کنید در تماس، کی و چگونه از سیستم شما استفاده شود
برای هر کار یک ابزار تعریف کنید: توضیح می‌دهید چه زمانی استفاده شود و به کدام آدرس درخواست بفرستد؛ میناوا خودش اطلاعات لازم را از مکالمه برمی‌دارد.
- توضیح ساده فارسی برای اینکه میناوا بداند چه زمانی از ابزار استفاده کند
- پر شدن خودکار پارامترها از اطلاعاتی که مشتری در مکالمه گفته
- استفاده از پاسخ سیستم برای جواب دادن یا تصمیم درباره قدم بعدی
- جمله انتظار طبیعی تا وقتی پاسخ سیستم برسد
API
میناوا را داخل محصول خودتان بیاورید
با REST API، تماس‌های خروجی را از داخل سیستم خودتان شروع کنید و اطلاعات هر مشتری را همراه تماس به میناوا بدهید.
- شروع تماس خروجی با یک درخواست API
- ارسال اطلاعات مشتری به میناوا پیش از شروع تماس
- دریافت وضعیت، متن و نتیجه هر تماس
- اتصال به CRM و گردش‌کارهای داخلی
وب‌هوک و رویدادها
هر اتفاق مکالمه، همان لحظه در سیستم شما
با وب‌هوک، شروع و پایان تماس، ابزارهای اجراشده و نتیجه مکالمه به سیستم شما ارسال می‌شود تا گزارش‌ها و گردش‌کارهایتان همیشه به‌روز باشند.
- رویدادهای لحظه‌ای مکالمه
- ارسال خلاصه و نتیجه تماس پس از پایان
- به‌روزرسانی خودکار پرونده مشتری در CRM
- اجرای گردش‌کارهای خودکار بر اساس نتیجه تماس
راه‌اندازی
از API فعلی‌تان تا تماسی که کار را انجام می‌دهد
اگر سیستم شما API دارد، اتصالش به میناوا چند قدم بیشتر نیست.
- ۰۱
ابزار را تعریف کنید
نام ابزار و زمان استفاده از آن را به زبان ساده بنویسید.
- ۰۲
آدرس API را وصل کنید
آدرس، روش درخواست، هدرها و پارامترهای لازم را وارد کنید.
- ۰۳
در تست زنده امتحان کنید
یک تماس آزمایشی بگیرید و ببینید ابزار با چه اطلاعاتی فراخوانی شد و چه جوابی گرفت.
- ۰۴
منتشر کنید
ابزار را روی دستیار صوتی یا در یک گره از مسیر مکالمه فعال کنید.
قابلیت‌های مرتبط
ابزارها را در کنار این قابلیت‌ها به کار بگیرید
مسیرهای مکالمه
سناریوهای چندمرحلهای بسازید و مسیر گفت‌وگو را دقیق کنترل کنید.
جزئیاتپایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسبوکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیاترزرو نوبت
زمانهای آزاد را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت می‌کند.
جزئیاتتحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس بهصورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیات
پرسش‌های متداول
برای اتصال ابزار به برنامه‌نویس نیاز داریم؟
اگر سیستم شما از قبل API دارد، تعریف ابزار در داشبورد بدون کدنویسی انجام می‌شود. اگر API ندارید، تیم فنی شما یا تیم ما می‌تواند در ساخت آن کمک کند.
میناوا به چه سیستم‌هایی وصل می‌شود؟
به هر سیستمی که REST API داشته باشد؛ از CRM و نرم‌افزار حسابداری تا سیستم نوبت‌دهی یا نرم‌افزار داخلی خودتان.
اتصال به سیستم‌های ما چقدر امن است؟
کلیدها و هدرهای احراز هویت در تنظیمات ابزار نگه داشته می‌شوند و مشتری در مکالمه به آن‌ها دسترسی ندارد. برای نیازهای امنیتی بیشتر، مثل امضای درخواست‌ها با JWT، با تیم ما هماهنگ کنید.
اگر سیستم ما پاسخ ندهد یا خطا بدهد چه می‌شود؟
میناوا به مشتری توضیح می‌دهد که فعلاً امکان بررسی نیست و طبق تنظیمات شما، تماس را به کارشناس منتقل می‌کند یا درخواست پیگیری ثبت می‌کند.
سیستم‌هایتان را به ما معرفی کنید
ببینید میناوا با سیستم‌های شما چه کارهایی می‌تواند بکند.
بگویید از چه CRM یا نرم‌افزاری استفاده می‌کنید تا در جلسهٔ دمو، یک سناریوی واقعی با اتصال به آن را نشان‌تان بدهیم.