میناوا

رزرو نوبت

نوبت‌دهی ۲۴ ساعته بدون صف انتظار

زمان‌های آزاد در همان لحظه بررسی می‌شود و در همان تماس نوبت ثبت، جابه‌جا یا لغو می‌شود؛ بعد هم پیامک تأیید و یادآوری مطمئن می‌کند مشتری سر وقت بیاید.

  • ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
  • ثبت، جابه‌جایی و لغو
  • تأیید و یادآوری پیامکی

مشتری

«پنج‌شنبه عصر اگه وقت خالی هست، برام نوبت بذارید.»

دستیار

«ساعت ۱۶ پنج‌شنبه برایتان ثبت شد. پیامک تأیید هم فرستادم.»

پیامک تأیید ارسال شد

چرا رزرو تلفنی با میناوا

نوبت‌دهی‌ای که هیچ‌وقت تعطیل نیست

تماس‌های نوبت‌دهی بخش بزرگی از کار روزانه پذیرش است؛ میناوا آن‌ها را کامل انجام می‌دهد تا تیم شما روی مراجعان حاضر تمرکز کند.

  • همیشه پشت خط

    شب، تعطیلات یا ساعت اوج تماس؛ مشتری هر وقت بخواهد نوبت می‌گیرد.

  • زمان آزاد در همان لحظه

    در تماس فقط زمان‌هایی پیشنهاد می‌شود که واقعاً خالی‌اند؛ بدون تماس دوباره برای هماهنگی.

  • ثبت، جابه‌جایی و لغو

    همه تغییرات نوبت در همان تماس انجام می‌شود، بدون نیاز به کارشناس.

  • تأیید و یادآوری

    پیامک تأیید بعد از رزرو و یادآوری پیش از نوبت، تا جای خالی کمتری در برنامه بماند.

بررسی زمان آزاد

برنامه شما، قوانین شما

میناوا به تقویم یا سیستم نوبت‌دهی شما وصل می‌شود و با در نظر گرفتن ساعات کاری و قوانین هر خدمت، فقط زمان‌های مناسب را پیشنهاد می‌دهد.

  • اتصال به تقویم یا سیستم نوبت‌دهی شما از طریق API
  • رعایت ساعات کاری، روزهای تعطیل و مدت هر خدمت
  • نوبت‌دهی برای چند پزشک، کارشناس یا شعبه
  • پیشنهاد نزدیک‌ترین زمان‌های آزاد وقتی زمان درخواستی پر است

مدیریت نوبت

از اولین رزرو تا روز مراجعه

مشتری می‌تواند هر زمان تماس بگیرد و نوبتش را تغییر دهد یا لغو کند؛ همه تغییرات همان لحظه در سیستم شما ثبت می‌شود.

  • ثبت نوبت جدید با دریافت نام، شماره تماس و نوع خدمت
  • جابه‌جایی نوبت با پیدا کردن زمان جایگزین
  • لغو نوبت و آزاد شدن زمان برای مراجعان دیگر
  • ثبت همه تغییرات در سیستم نوبت‌دهی و تاریخچه مکالمه

تأیید و یادآوری

جای خالی کمتر در برنامه روزانه

بعد از هر رزرو پیامک تأیید ارسال می‌شود و پیش از نوبت، با پیامک یا تماس خودکار یادآوری می‌شود؛ اگر مشتری نتواند بیاید، همان‌جا نوبتش جابه‌جا می‌شود.

  • پیامک تأیید خودکار بعد از ثبت یا جابه‌جایی نوبت
  • یادآوری پیامکی پیش از زمان نوبت
  • کمپین تماس یادآوری برای نوبت‌های روز بعد
  • امکان تأیید، جابه‌جایی یا لغو در پاسخ به یادآوری

راه‌اندازی

نوبت‌دهی خودکار در چند قدم

سیستم نوبت‌دهی فعلی‌تان را نگه دارید؛ میناوا فقط به آن وصل می‌شود.

  1. ۰۱

    تقویم را وصل کنید

    میناوا را به تقویم یا سیستم نوبت‌دهی خود متصل کنید.

  2. ۰۲

    قوانین را تعیین کنید

    ساعات کاری، خدمات، مدت هر نوبت و افراد ارائه‌دهنده را مشخص کنید.

  3. ۰۳

    به مسیر مکالمه اضافه کنید

    گره زمان‌بندی نوبت را در مسیر مکالمه قرار دهید.

  4. ۰۴

    یادآوری را فعال کنید

    پیامک تأیید و یادآوری را روشن کنید و اولین نوبت‌ها را بگیرید.

پرسش‌های متداول

میناوا به چه سیستم نوبت‌دهی‌ای وصل می‌شود؟

به هر تقویم یا سیستم نوبت‌دهی که API داشته باشد. اگر از نرم‌افزار خاصی استفاده می‌کنید، در جلسهٔ دمو بررسی می‌کنیم چگونه به آن وصل شویم.

اگر زمانی که مشتری می‌خواهد پر باشد چه می‌شود؟

میناوا نزدیک‌ترین زمان‌های آزاد را پیشنهاد می‌دهد، مثلاً همان روز در ساعتی دیگر یا روز بعد، و با انتخاب مشتری نوبت را ثبت می‌کند.

برای چند پزشک یا شعبه هم کار می‌کند؟

بله. در تماس پرسیده می‌شود مشتری نوبت کدام پزشک، کارشناس یا شعبه را می‌خواهد و زمان‌های آزاد همان بررسی می‌شود.

یادآوری‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟

بعد از رزرو پیامک تأیید ارسال می‌شود و پیش از نوبت، با پیامک یا کمپین تماس یادآوری می‌شود. مشتری می‌تواند در پاسخ، نوبتش را تأیید، جابه‌جا یا لغو کند.

پذیرش شما، همیشه آنلاین

ببینید میناوا چگونه برنامه نوبت‌های شما را مدیریت می‌کند.

بگویید نوبت‌ها را امروز چگونه مدیریت می‌کنید تا در جلسهٔ دمو، رزرو خودکار را روی همان سناریو نشان‌تان بدهیم.