قابلیت‌های میناوا
هر چه برای یک مرکز تماس هوشمند لازم دارید، یک‌جا
میناوا همه مراحل را پوشش می‌دهد: مکالمه را بدون کدنویسی طراحی کنید، روی تلفن و وب‌سایت فعالش کنید و با داده‌های هر تماس پیوسته بهترش کنید.
- قابلیت
- ۱۴
- مرحله
- ۳
- پلتفرم یکپارچه
- ۱
مرحله ۰۱۶ قابلیت
طراحی مکالمه
شخصیت، دانش و مسیر گفت‌وگو را بدون کدنویسی طراحی کنید و میناوا را به سیستم‌های خودتان وصل کنید تا کار را تا انتها پیش ببرد.
پاسخگویی صوتی هوشمند
مکالمه طبیعی و روان به فارسی، با لحن و شخصیت برند شما.
- فارسی طبیعی
- لحن برند
- مدیریت قطع کلام
مسیرهای مکالمه
سناریوهای چندمرحلهای بسازید و مسیر گفت‌وگو را دقیق کنترل کنید.
- سناریوی چندمرحلهای
- شرط و انشعاب
- ویرایشگر بصری
پایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسبوکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
- سند و وب‌سایت
- پاسخ مستند
- بهروزرسانی آسان
ابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستم‌های داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
- اتصال به CRM
- وبهوک و API
- اقدام در حین تماس
رزرو نوبت
زمانهای آزاد را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت می‌کند.
- بررسی زمان آزاد
- ثبت و جابهجایی
- تأیید با پیامک
منوی کلیدی (IVR)
تماسگیرنده با کلید گزینه انتخاب می‌کند یا کد وارد می‌کند و تماس در مسیر درست ادامه پیدا می‌کند.
- انتخاب گزینه با کلید
- وارد کردن کد
- هم صدا، هم کلید
مرحله ۰۲۴ قابلیت
اتصال و استقرار
همان دستیار را روی خط تلفن، وب‌سایت و کمپین‌های تماس خروجی فعال کنید و هر جا لازم بود تماس را به کارشناس انسانی بسپارید.
انتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
- انتقال گرم و سرد
- هدایت به بخش مناسب
- خلاصه برای کارشناس
تماس گروهی
کمپین‌های یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
- یادآوری و پیگیری
- زمانبندی کمپین
- گزارش نتیجه
شماره تلفن و SIP
شماره فعلیتان را از راه SIP وصل کنید یا شماره تازه بخرید و مشخص کنید کدام دستیار به تماسهای ورودی و خروجی هر شماره پاسخ دهد.
- اتصال SIP trunk
- دستیار ورودی و خروجی
- کشورهای مجاز
ویجت وب و چت
همین تجربه را بهصورت ویجت گفت‌وگو روی وب‌سایت خود فعال کنید.
- گفتوگوی متنی
- نصب با یک قطعه کد
- حافظه مشترک
مرحله ۰۳۴ قابلیت
پایش و بهبود
خلاصه، نتیجه و کیفیت هر مکالمه را ببینید، خطاها را زود پیدا کنید و هر تغییر را پیش از انتشار با خیال راحت تست کنید.
تحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس بهصورت خودکار استخراج میشود.
- خلاصه خودکار
- تحلیل احساس
- استخراج داده
تاریخچه مکالمات
همه تماسها و چتها را با جزئیات کامل در یک‌جا مرور کنید.
- متن و صدای کامل
- جستوجو و فیلتر
- خروجی گرفتن
تضمین کیفیت
کیفیت پاسخها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
- امتیازدهی خودکار
- هشدار خطا
- بررسی حجم بالای تماسها
تست و نسخهبندی
هر تغییر را پیش از انتشار تست کنید و نسخههای مختلف مکالمه را مدیریت کنید.
- تست پیش از انتشار
- بازگشت به نسخه قبل
- مقایسه نسخهها
زیرساخت مشترک
پایه‌ای که همه قابلیت‌ها روی آن ساخته شده‌اند
هر قابلیتی را که فعال کنید، این ویژگی‌ها همیشه همراهش هستند.
فارسی‌محور از پایه
درک لهجه‌ها، اعداد، تاریخ شمسی و محاوره فارسی؛ نه ترجمه‌ای از یک محصول خارجی.
پاسخ در کمتر از یک ثانیه
مکالمه بدون مکث‌های آزاردهنده پیش می‌رود و مشتری حس گفت‌وگو با یک انسان را دارد.
امنیت و حریم خصوصی
داده‌های مکالمه رمزنگاری می‌شوند و دسترسی تیم شما قابل کنترل است.
بدون نیاز به کدنویسی
تیم عملیات و پشتیبانی می‌تواند مکالمه‌ها را طراحی کند و تغییر دهد؛ توسعه‌دهندگان هم API کامل دارند.
از کجا شروع کنیم؟
قابلیت‌های مناسب کسب‌وکارتان را با هم انتخاب کنیم.
در یک جلسه کوتاه، تیم ما سناریوی شما را بررسی می‌کند و نشان می‌دهد کدام قابلیت‌ها بیشترین اثر را دارند.