تاریخچه مکالمات
هر مکالمه، با همه جزئیاتش
همه تماس‌ها و چت‌ها بعد از پایان در یک‌جا ثبت می‌شوند؛ از صدای ضبط‌شده و متن کامل تا خلاصه، نتیجه و دلیل پایان هر مکالمه.
- صدا و متن کامل
- جست‌وجو و فیلتر
- خروجی گرفتن
کاربردها
هر وقت بخواهید بدانید در یک مکالمه چه گذشت
تاریخچه جایی است که از آن برای بررسی مشکل‌ها، مرور کیفیت و بهتر کردن مکالمه‌ها شروع می‌کنید.
بررسی تماس‌های ناموفق
ببینید چرا یک تماس به نتیجه نرسید یا قطع شد و مشکل از کجا شروع شد.
مرور مکالمه‌ها
صدای ضبط‌شده، متن کامل، خلاصه و نتیجه تحلیل هر مکالمه را کنار هم ببینید.
مقایسه نسخه‌های دستیار
مکالمه‌های یک دستیار یا یک نسخه مشخص را کنار هم بگذارید و تغییرات را بسنجید.
تحلیل بیرون از داشبورد
مکالمه‌های فیلترشده را خروجی بگیرید و در ابزارهای گزارش‌گیری خودتان بررسی کنید.
جست‌وجو و فیلتر
مکالمه‌ای را که دنبالش هستید در چند ثانیه پیدا کنید
بازه زمانی را انتخاب کنید و فیلترها را روی هم بگذارید؛ از دستیار و جهت تماس گرفته تا نتیجه، احساس مشتری و فیلدهای تحلیل پس از تماس.
- فیلتر بر اساس دستیار و نسخه، بازه زمانی، جهت و مدت تماس
- فیلتر بر اساس وضعیت، نتیجه، احساس مشتری و دلیل پایان مکالمه
- فیلتر بر اساس فیلدهای تحلیل پس از تماس و کمپین تماس گروهی
- اشتراک نمای فیلترشده با همکاران از طریق لینک
جزئیات مکالمه
همه آنچه در مکالمه اتفاق افتاد، در یک صفحه
هر مکالمه را باز کنید تا صدای ضبط‌شده، متن کامل، خلاصه و نتیجه تحلیل را ببینید؛ حتی ابزارهایی که در طول تماس فراخوانده شده و مراحلی که مکالمه طی کرده است.
- پخش صدای تماس و پرش به هر جمله از روی متن
- خلاصه، نتیجه، احساس مشتری و فیلدهای تحلیل پس از تماس
- متن کامل همراه با فراخوانی ابزارها و مراحل مسیر مکالمه
- دلیل پایان مکالمه و تأخیر در پاسخ‌گویی
خروجی گرفتن
داده‌ها را به ابزارهای خودتان ببرید
همان مکالمه‌هایی را که فیلتر کرده‌اید، با ستون‌هایی که لازم دارید، به‌صورت فایل CSV دریافت کنید.
- خروجی گرفتن بر اساس فیلترهای فعال
- انتخاب ستون‌های دلخواه، از جمله فیلدهای تحلیل
- امکان افزودن متن مکالمه و لینک صدای ضبط‌شده
- دسترسی به تاریخچه مکالمات از طریق API
روند کار
از فهرست مکالمه‌ها تا مکالمه‌های بهتر
تاریخچه فقط بایگانی نیست؛ جایی برای یاد گرفتن از مکالمه‌هاست.
- ۰۱
مکالمه‌ها را پیدا کنید
بازه زمانی را انتخاب کنید و با فیلترها به مکالمه‌های مورد نظرتان برسید.
- ۰۲
جزئیات را مرور کنید
صدا، متن، تحلیل و مراحل هر مکالمه را ببینید و بفهمید چه اتفاقی افتاد.
- ۰۳
نتیجه بگیرید
خروجی بگیرید، نما را با تیم به اشتراک بگذارید یا پرامپت دستیار را اصلاح کنید.
قابلیت‌های مرتبط
از مکالمه‌ها بیشتر یاد بگیرید
تحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیاتتضمین کیفیت
کیفیت پاسخها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
جزئیاتتست و نسخه‌بندی
هر تغییر را پیش از انتشار تست کنید و نسخه‌های مختلف مکالمه را مدیریت کنید.
جزئیاتتماس گروهی
کمپینهای یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیات
پرسش‌های متداول
چت‌ها هم در تاریخچه ثبت می‌شوند؟
بله. تماس‌ها و چت‌ها هر دو ثبت می‌شوند و می‌توانید متن، خلاصه و نتیجه تحلیل هر دو را با همان فیلترها مرور کنید.
اگر فیلدهای تحلیل را تغییر دهم، مکالمه‌های قبلی چه می‌شوند؟
می‌توانید تحلیل یک مکالمه را دوباره اجرا کنید یا با فیلتر کردن تاریخچه، تحلیل جدید را روی گروهی از مکالمه‌های قبلی هم اعمال کنید.
می‌توانم یک نمای فیلترشده را به همکارم نشان دهم؟
بله. فیلترها در آدرس صفحه ذخیره می‌شوند؛ کافی است لینک را برای همکارتان بفرستید تا همان فهرست را ببیند.
می‌توانم تاریخچه را از سیستم خودمان بخوانم؟
بله. فهرست مکالمه‌ها و جزئیات کامل هر کدام از طریق API هم در دسترس است.
مکالمه‌هایتان را بهتر بشناسید
ببینید پاسخ‌گوی شما واقعاً با مشتری‌ها چه می‌گوید.
در جلسهٔ دمو، تاریخچه چند مکالمه نمونه با سناریوی شما را با هم مرور می‌کنیم.