سرویس پاسخ‌گویی
وقتی همه رفته‌اند، کسی پشت خط هست
میناوا شب‌ها، تعطیلات و ساعات شلوغ گوشی را برمی‌دارد، به پرسش‌های عمومی جواب می‌دهد، پیام و درخواست‌ها را کامل ثبت می‌کند و موارد فوری را طبق قواعد شما به فرد کشیک می‌رساند.
- پاسخ ۲۴ ساعته
- ثبت کامل پیام
- ارجاع موارد فوری
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
هیچ تماسی به پیغام‌گیر نمی‌رسد
به‌جای پیغام‌گیر یا بوق اشغال، تماس‌گیرنده با پاسخ‌گویی صحبت می‌کند که نیازش را می‌فهمد و کار را جلو می‌برد.
بیرون از ساعت کاری
شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و ساعت کاری و مراحل بعد را اعلام می‌کند.
تماس‌های سرریز
در ساعات شلوغ، به تماس‌هایی پاسخ می‌دهد که تیم شما فرصت جواب دادنشان را ندارد.
ثبت پیام و درخواست
نام، شماره، موضوع و جزئیات درخواست را کامل می‌گیرد و برای پیگیری تیم شما ثبت می‌کند.
ارجاع موارد فوری
بر اساس قواعد شما موارد فوری را تشخیص می‌دهد و تماس را به فرد کشیک منتقل می‌کند.
تماس بیرون از ساعت کاری
موارد عادی ثبت، موارد فوری ارجاع
تعیین می‌کنید چه چیزی فوری است و به چه کسی باید برسد؛ بقیه تماس‌ها با پیام کامل برای روز کاری بعد ثبت می‌شود.
- خوشامد مخصوص بیرون از ساعت کاری
- پرسش‌های لازم برای ثبت کامل درخواست
- قواعد فوریت و فرد کشیک را خودتان تعیین می‌کنید
- خلاصه تماس‌ها برای پیگیری تیم
روز کاری بعد
تیم شما با یک گزارش مرتب شروع می‌کند
هر تماسی که بیرون از ساعت کاری پاسخ داده شده، با خلاصه، موضوع و اقدام لازم در تاریخچه مکالمات منتظر تیم شماست.
- خلاصه و موضوع هر تماس
- استخراج اطلاعات تماس‌گیرنده و درخواست
- تفکیک تماس‌های فوری و عادی
- متن کامل همه تماس‌ها برای مرور
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
پایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسب‌وکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
جزئیاتتحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیاتتاریخچه مکالمات
همه تماس‌ها و چتها را با جزئیات کامل در یکجا مرور کنید.
جزئیات
پرسش‌های متداول
با پیغام‌گیر چه فرقی دارد؟
پیغام‌گیر فقط ضبط می‌کند. میناوا با تماس‌گیرنده گفت‌وگو می‌کند، به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد، جزئیات لازم را می‌پرسد و موارد فوری را همان لحظه ارجاع می‌دهد.
چگونه تعیین کنیم چه چیزی فوری است؟
در مسیر مکالمه قواعد فوریت را تعریف می‌کنید؛ مثلاً موضوع‌هایی که باید تماس را فوراً به فرد کشیک برسانند.
تیم ما پیام‌ها را کجا می‌بیند؟
همه تماس‌ها با خلاصه و اطلاعات استخراج‌شده در تاریخچه مکالمات ثبت می‌شوند.
فقط برای بیرون از ساعت کاری است؟
نه. می‌توانید میناوا را در ساعات شلوغ برای تماس‌های سرریز یا برای همه تماس‌ها به کار بگیرید.
برای کسب‌وکارهایی که تلفنشان نباید بی‌جواب بماند
تلفن شما هیچ‌وقت بی‌جواب نمی‌ماند.
در جلسهٔ دمو، سناریوی پاسخ‌گویی بیرون از ساعت کاری کسب‌وکار شما را روی میناوا طراحی می‌کنیم.