پایگاه دانش
پاسخ‌گویی تلفنی بر پایه دانش کسب‌وکار شما
فایل‌ها، صفحه‌های وب‌سایت و اطلاعات کسب‌وکارتان را اضافه کنید تا دستیار به‌جای حدس زدن، از همان‌ها جواب بدهد. هرجا جوابی نداشت، صادقانه می‌گوید و سؤال در صف سؤال‌های بی‌جواب می‌نشیند تا شما کاملش کنید.
- فایل، وب‌سایت و متن
- تست با نمایش منبع جواب
- صف سؤال‌های بی‌جواب
مشتری
«اگه لباس سایزش نشد، می‌تونم پسش بدم؟»
جست‌وجو در پایگاه دانش
کالای بدون استفاده تا ۷ روز پس از تحویل، با برچسب سالم قابل بازگشت است.
دستیار
بله، تا ۷ روز بعد از تحویل می‌توانید برگردانید؛ فقط برچسبش جدا نشده باشد.
منبع: شرایط بازگشت کالا، صفحه ۲
چرا پایگاه دانش
جواب‌هایی که می‌شود به آن‌ها اعتماد کرد
کیفیت هر جواب به اطلاعاتی بستگی دارد که پشت آن است. پایگاه دانش این اطلاعات را دقیق، قابل امتحان و به‌روز نگه می‌دارد.
فقط از دانش خود شما
دستیار پیش از هر جواب، بخش‌های مرتبط را در منابعی که به آن وصل کرده‌اید پیدا می‌کند و فقط از همان‌ها جواب می‌دهد؛ چیزی از خودش اضافه نمی‌کند.
قابل امتحان پیش از هر تماس
هر منبع را جداگانه با سؤال‌های واقعی مشتری‌ها امتحان کنید و ببینید هر جواب از کدام سند و کدام صفحه آمده است.
سؤال‌های بی‌جواب، یک‌جا
سؤال‌هایی که دستیار جوابشان را نداشت جمع می‌شوند. جواب هر کدام را یک بار می‌نویسید و از تماس بعدی به کار می‌رود.
به‌روزرسانی بی‌دردسر
هر تغییر یک نسخه تازه است. تا نسخه جدید آماده شود دستیار با نسخه قبلی کار می‌کند، و هر وقت لازم شد به نسخه قدیمی برمی‌گردید.
منابع دانش
اطلاعاتی را که دارید، همان‌طور که هست اضافه کنید
لازم نیست چیزی را از نو تایپ کنید. همان فایل‌ها و صفحه‌هایی را که تیمتان امروز به آن‌ها مراجعه می‌کند اضافه کنید؛ میناوا آن‌ها را می‌خواند، بخش‌بندی می‌کند و وضعیت هر منبع را نشان می‌دهد.
- بارگذاری فایل PDF، DOCX، TXT، CSV یا JSON؛ تا ۱۰ فایل در هر بار و هر فایل تا ۱۰ مگابایت
- افزودن تا ۱۰ آدرس از صفحه‌های وب‌سایت در یک منبع
- نوشتن یا جای‌گذاری مستقیم متن، مثل ساعت کاری یا شرایط ارسال
- وصل کردن چند منبع به یک دستیار، یا یک منبع به چند دستیار تلفنی و چت وب‌سایت
- دیدن وضعیت پردازش هر منبع، و دلیل خطا اگر پردازش انجام نشد
تست و پاسخ مستند
پیش از اولین تماس، جواب‌ها را امتحان کنید
هر منبع یک پنل تست دارد. سؤال‌هایی را که مشتری‌ها می‌پرسند بنویسید و جواب را همان‌طور ببینید که دستیار می‌دهد؛ بدون ساختن دستیار و بدون گرفتن تماس.
- جواب فقط از بخش‌های مرتبطِ نسخه فعال منبع ساخته می‌شود
- زیر هر جواب، عنوان سند و شماره صفحه یا لینک صفحه وب‌سایت می‌آید
- اگر مطلبی پیدا نشود، صریح گفته می‌شود و جواب حدسی ساخته نمی‌شود
- در تماس واقعی هم همین‌طور است؛ اگر انتقال تماس را تنظیم کرده باشید، دستیار مشتری را به همکارتان وصل می‌کند
نسخه‌ها
اطلاعات را عوض کنید، بی‌آنکه تماسی معطل بماند
هر بار منبعی را ویرایش می‌کنید، نسخه تازه‌ای ساخته می‌شود. نسخه قبلی تا وقتی نسخه جدید کامل آماده شود جواب می‌دهد؛ پس هیچ تماسی با اطلاعات نیمه‌کاره روبه‌رو نمی‌شود.
- ذخیره هر تغییر به‌صورت نسخه جدید، بدون پاک کردن منبع
- فعال شدن خودکار نسخه جدید بعد از پردازش موفق، بدون انتشار دوباره دستیار
- اگر پردازش ناموفق شود، نسخه قبلی فعال می‌ماند و دلیل خطا نمایش داده می‌شود
- برگشت به نسخه قبلی، وقتی تغییری درست از آب درنیامد
سؤال‌های بی‌جواب
ببینید مشتری‌ها چه می‌پرسند که جوابش را ندارید
بعد از هر تماس، سؤال‌هایی که دستیار نتوانست جواب بدهد شناسایی می‌شوند. سؤال‌های هم‌معنا یکی می‌شوند و به ترتیب تعداد تکرار در صف قرار می‌گیرند؛ جواب هر کدام را یک بار می‌نویسید و از تماس بعدی در دسترس دستیار است.
- یکی شدن سؤال‌های هم‌معنا از تماس‌های مختلف و شمارش دفعات تکرار
- دیدن جمله دقیق مشتری، دلیل بی‌جواب ماندن و لینک همان مکالمه
- نوشتن جواب در همان صف؛ جواب در منبع پرسش و پاسخ منتشر می‌شود و سند جدیدی لازم نیست
- بررسی جواب پیش از انتشار؛ اگر جواب سؤال را روشن نکند، دلیلش گفته می‌شود
- هشدار وقتی سؤالی بعد از انتشار جوابش باز هم پرسیده شود
راه‌اندازی
از اسناد پراکنده تا دستیاری که جواب‌ها را می‌داند
چهار قدم، از اولین فایل تا اولین تماس.
- ۰۱
منبع اضافه کنید
فایل بارگذاری کنید، آدرس صفحه‌های وب‌سایت را بدهید یا متن بنویسید، و صبر کنید وضعیت منبع «فعال» شود.
- ۰۲
در پنل تست امتحان کنید
سؤال‌های واقعی مشتری‌ها را بپرسید و ببینید جواب از کدام بخش آمده. هرجا جوابی نبود، متن را کامل کنید.
- ۰۳
به دستیار وصل و منتشر کنید
منبع را در تنظیمات دستیار انتخاب و دستیار را منتشر کنید. از آن به بعد تماس‌ها از این دانش استفاده می‌کنند.
- ۰۴
از سؤال‌های بی‌جواب یاد بگیرید
صف سؤال‌های بی‌جواب را مرور کنید، جواب‌های تازه بنویسید و دانش را به‌مرور کامل‌تر کنید.
قابلیت‌های مرتبط
دانش را به اقدام تبدیل کنید
پاسخ‌گویی صوتی هوشمند
مکالمه طبیعی و روان به فارسی، با لحن و شخصیت برند شما.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستمهای داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
جزئیاتتحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیات
پرسش‌های متداول
چه فایل‌ها و منابعی را می‌توانم اضافه کنم؟
فایل‌های PDF، DOCX، TXT، CSV و JSON (هر فایل تا ۱۰ مگابایت و تا ۱۰ فایل در هر بار)، صفحه‌های وب‌سایت (تا ۱۰ آدرس در هر منبع) و متنی که مستقیم می‌نویسید. هر فایل یک منبع جدا می‌شود و می‌توانید چند منبع را به یک دستیار وصل کنید.
PDF اسکن‌شده یا عکس سند را هم می‌خواند؟
نه. میناوا متن فایل را می‌خواند و از عکس صفحه متنی بیرون نمی‌کشد؛ چنین فایلی با پیام «متن قابل استخراجی یافت نشد» ناموفق می‌شود. نسخه متنی همان سند را بارگذاری کنید یا محتوایش را به‌صورت متن اضافه کنید.
اگر آدرس وب‌سایت بدهم، کل سایت خوانده می‌شود؟
فقط صفحه‌هایی که آدرسشان را وارد می‌کنید، تا ۱۰ آدرس در هر منبع. صفحه‌ها خودکار دوباره خوانده نمی‌شوند؛ هر وقت سایت را به‌روز کردید، نسخه تازه‌ای از منبع بسازید تا دوباره دریافت شوند. اگر سایت در دسترس نباشد یا جلوی ربات‌ها را بگیرد، دریافت ناموفق می‌شود و می‌توانید محتوا را به‌صورت متن اضافه کنید.
محتوا را چطور بنویسم تا دستیار درست پیدایش کند؟
با جمله‌های کامل و مستقل. دستیار فقط بخش‌های مرتبط با سؤال را می‌خواند، پس هر بند باید بدون بندهای دیگر هم فهمیده شود. تا جایی که می‌شود با همان کلمه‌هایی بنویسید که مشتری‌ها به کار می‌برند و عدد و شرط را صریح بیاورید؛ مثلاً «ارسال برای سفارش‌های بالای ۲ میلیون تومان رایگان است.»
اگر اطلاعاتم تغییر کند چه باید بکنم؟
منبع را ویرایش کنید یا فایل جایگزین بارگذاری کنید. تغییر به‌صورت نسخه جدید ذخیره می‌شود و تا پردازشش تمام شود، دستیار با نسخه قبلی جواب می‌دهد. بعد نسخه جدید خودکار فعال می‌شود و نیازی به انتشار دوباره دستیار نیست. اگر لازم شد، به نسخه قبلی برمی‌گردید.
اگر مشتری سؤالی خارج از دانش من بپرسد چه می‌شود؟
دستیار جواب نمی‌سازد و می‌گوید اطلاعات دقیقی ندارد. اگر انتقال تماس را تنظیم کرده باشید، مشتری را به همکارتان وصل می‌کند. همین سؤال در صف سؤال‌های بی‌جواب هم ثبت می‌شود تا جوابش را اضافه کنید.
برای موجودی انبار یا وضعیت سفارش هم از پایگاه دانش استفاده کنم؟
نه. پایگاه دانش برای اطلاعاتی است که کمتر عوض می‌شوند، مثل قوانین، فهرست قیمت و پرسش‌های متداول. برای اطلاعاتی که لحظه‌به‌لحظه تغییر می‌کنند، دستیار را با ابزارها به API سیستم خودتان وصل کنید تا در همان تماس داده به‌روز را بخواند.
چند پایگاه دانش می‌توانم داشته باشم؟
به پلن شما بستگی دارد: از ۱۰ پایگاه دانش در پلن شروع تا ۱۰۰ پایگاه دانش در پلن حرفه‌ای. برای پلن سازمانی با تیم ما هماهنگ کنید.
دانش شما، صدای شما
ببینید میناوا با اسناد خود شما چگونه پاسخ می‌دهد.
چند سند یا صفحه از وب‌سایتتان را با ما به اشتراک بگذارید تا در جلسهٔ دمو بشنوید میناوا چگونه از همان‌ها پاسخ می‌دهد.