راهکار خدمات مالی
پاسخ دقیق به مشتریان، در چارچوب قواعد شما
میناوا به پرسش‌های متداول درباره تسهیلات، اقساط و مدارک پاسخ می‌دهد، متقاضیان را با معیارهای شما پیش‌ارزیابی می‌کند و هر جا بررسی یا تصمیم انسانی لازم است، تماس را به کارشناس می‌سپارد.
- پیش‌ارزیابی متقاضیان
- یادآوری سررسید
- انتقال به کارشناس
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
تماس‌های پرتکرار مالی، بدون انتظار
پرسش‌های تکراری را میناوا پاسخ می‌دهد و کارشناسان روی پرونده‌هایی تمرکز می‌کنند که به تصمیم انسانی نیاز دارند.
پیش‌ارزیابی متقاضیان
با پرسش‌هایی که خودتان تعیین می‌کنید، شرایط اولیه متقاضی تسهیلات را می‌سنجد و نتیجه را برای تیم شما ثبت می‌کند.
پاسخ درباره پرونده و اقساط
با اتصال به سیستم شما، وضعیت درخواست، مبلغ و سررسید قسط یا مدارک ناقص را به مشتری اعلام می‌کند.
یادآوری سررسید
پیش از سررسید اقساط با مشتریان تماس می‌گیرد و راه‌های پرداخت را یادآوری می‌کند.
ارجاع به کارشناس
تصمیم‌های اعتباری، اعتراض‌ها و موارد خاص را با خلاصه گفت‌وگو به کارشناس مربوط می‌سپارد.
پیش‌ارزیابی تسهیلات
از تماس متقاضی تا پرونده‌ای آماده بررسی
در تماس، سؤال‌ها طبق مسیری که طراحی کرده‌اید پرسیده می‌شود، پاسخ‌ها در سیستم شما ثبت می‌شود و متقاضی واجد شرایط برای مرحله بعد آماده می‌شود.
- پرسش‌های پیش‌ارزیابی را خودتان تعریف می‌کنید
- ثبت پاسخ‌ها در CRM یا سیستم داخلی از طریق API
- اعلام مدارک لازم برای مرحله بعد
- انتقال متقاضی واجد شرایط به کارشناس
نظارت و کیفیت
هر گفت‌وگو، قابل بازبینی
در خدمات مالی باید بدانید دقیقاً چه گفته شده است. متن کامل، خلاصه و نتیجه هر تماس ثبت می‌شود و تضمین کیفیت، پاسخ‌های داده‌شده در تماس را با معیارهای شما می‌سنجد.
- متن و خلاصه کامل هر تماس
- استخراج اطلاعاتی مثل نوع درخواست و مبلغ
- ارزیابی پاسخ‌ها با معیارهای خودتان
- اتصال به خطوط فعلی مرکز تماس از راه SIP
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
ابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستم‌های داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی می‌سپارد.
جزئیاتتضمین کیفیت
کیفیت پاسخ‌ها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
جزئیاتشماره تلفن و SIP
شماره فعلیتان را از راه SIP وصل کنید یا شماره تازه بخرید و مشخص کنید کدام دستیار به تماس‌های ورودی و خروجی هر شماره پاسخ دهد.
جزئیات
پرسش‌های متداول
میناوا می‌تواند به سیستم‌های بانکی یا CRM ما وصل شود؟
اگر سیستم شما API داشته باشد، بله. میناوا از طریق ابزارها فقط به همان داده‌ها و عملیاتی دسترسی دارد که خودتان تعریف می‌کنید.
تصمیم اعتباری را میناوا می‌گیرد؟
نه. میناوا پاسخ‌ها را در تماس جمع‌آوری و طبق معیارهای شما مرتب می‌کند؛ تصمیم نهایی و موارد خاص با کارشناسان شماست.
از کجا بفهمیم در تماس پاسخ درست داده شده است؟
متن و خلاصه همه تماس‌ها در تاریخچه مکالمات ثبت می‌شود و با تضمین کیفیت می‌توانید پاسخ‌ها را با معیارهای خودتان ارزیابی کنید.
داده‌های مشتریان چگونه محافظت می‌شود؟
داده‌های مکالمه رمزنگاری می‌شوند و دسترسی اعضای تیم شما قابل کنترل است. جزئیات بیشتر را در مرکز اعتماد ببینید.
برای بانک‌ها، مؤسسات اعتباری و فین‌تک‌ها
بار مرکز تماس‌تان را سبک کنید.
در جلسهٔ دمو، پرتکرارترین تماس‌های مشتریانتان را با هم روی میناوا پیاده می‌کنیم.