تحلیل پس از تماس
از هر تماس، یک گزارش آماده
هر مکالمه پر از اطلاعات ارزشمند است. بعد از هر تماس، میناوا خودش مکالمه را مرور می‌کند و خلاصه، نتیجه و داده‌هایی را که تعریف کرده‌اید به‌صورت ساختاریافته تحویل‌تان می‌دهد.
- استخراج خودکار
- فیلدهای دلخواه
- داشبورد، وب‌هوک و API
چه چیزی استخراج می‌شود
هر سؤالی از تماس دارید، جوابش را در قالب درست بگیرید
برای هر داده‌ای که می‌خواهید، قالب مناسبش را انتخاب کنید تا نتیجه مستقیم در گزارش‌ها و سیستم‌های شما قابل استفاده باشد.
بله / خیر
برای سؤال‌های دوحالتی؛ مثل «مشکل مشتری حل شد؟» یا «مشتری قرار پرداخت گذاشت؟»
متن
برای خروجی‌های توصیفی؛ مثل خلاصه مکالمه، اقدام بعدی یا نگرانی اصلی مشتری.
عدد
برای مقدارهای قابل‌اندازه‌گیری؛ مثل امتیاز رضایت، مبلغ سفارش یا میزان فوریت.
گزینه‌ای
برای انتخاب از دسته‌های ازپیش‌تعریف‌شده؛ مثل نوع درخواست، نتیجه تماس یا وضعیت پرونده.
تعریف فیلدها
خودتان تعیین کنید از هر تماس چه چیزی بیرون بیاید
برای هر دستیار صوتی فهرستی از فیلدها بسازید؛ نام و قالب هر فیلد را مشخص کنید و با یک توضیح کوتاه بگویید از هر مکالمه چه چیزی باید بیرون کشیده شود.
- انتخاب قالب بله/خیر، متن، عدد یا گزینه‌ای برای هر فیلد
- نوشتن توضیح برای اینکه دقیقاً چه چیزی در مکالمه بررسی شود
- تعریف گزینه‌های مجاز برای فیلدهای گزینه‌ای
- ساخت دسته‌بندی‌های اختصاصی متناسب با کسب‌وکار شما
استفاده از نتیجه
نتیجه را همان‌جایی ببرید که تیم‌تان کار می‌کند
نتیجه تحلیل کنار جزئیات هر تماس در داشبورد نمایش داده می‌شود و می‌توانید آن را با وب‌هوک یا API به CRM، سیستم تیکت یا گزارش‌های داخلی‌تان بفرستید.
- مشاهده نتیجه تحلیل در صفحه جزئیات هر تماس
- ارسال خودکار نتیجه به سیستم‌های شما با وب‌هوک
- دریافت نتیجه تحلیل هر تماس از طریق API
- پیگیری سریع‌تر، بدون بازبینی دستی مکالمه‌ها
دید کلی
از تک‌تک تماس‌ها تا الگوهای تکرارشونده
وقتی هر تماس داده ساختاریافته دارد، می‌بینید مشتری‌ها بیشتر برای چه تماس می‌گیرند، چند درصد مشکل‌ها حل می‌شود و کدام تماس‌ها هنوز پیگیری لازم دارند.
- شناخت دلایل پرتکرار تماس مشتری‌ها
- سنجش نسبت تماس‌های موفق و حل‌شده
- پیدا کردن تماس‌هایی که به پیگیری نیاز دارند
- بهتر کردن پرامپت دستیار بر اساس نتیجه‌ها
راه‌اندازی
راه‌اندازی تحلیل پس از تماس در سه قدم
روی همان دستیار صوتی که راه‌اندازی کرده‌اید فعال می‌شود و از تماس بعدی نتیجه می‌دهد.
- ۰۱
دستیار صوتی را انتخاب کنید
یک دستیار صوتی تازه راه‌اندازی کنید یا دستیار فعلی را باز کنید و به بخش تحلیل پس از تماس بروید.
- ۰۲
فیلدها را تعریف کنید
قالب هر فیلد را انتخاب کنید و بنویسید چه چیزی باید از مکالمه استخراج شود.
- ۰۳
از نتیجه استفاده کنید
نتیجه‌ها را در داشبورد ببینید یا با وب‌هوک و API به سیستم‌ها و فرایندهای خودتان بفرستید.
قابلیت‌های مرتبط
دید کامل‌تری از تماس‌هایتان داشته باشید
تاریخچه مکالمات
همه تماس‌ها و چتها را با جزئیات کامل در یکجا مرور کنید.
جزئیاتتضمین کیفیت
کیفیت پاسخها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
جزئیاتتماس گروهی
کمپین‌های یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستم‌های داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیات
پرسش‌های متداول
چه نوع داده‌ای می‌توان از تماس‌ها استخراج کرد؟
هر چیزی که در مکالمه مطرح شود و بتوان آن را در قالب بله/خیر، متن، عدد یا یکی از گزینه‌های ازپیش‌تعریف‌شده بیان کرد؛ از خلاصه و نتیجه تماس تا مبلغ سفارش یا دلیل تماس.
نتیجه تحلیل چه زمانی آماده می‌شود؟
تحلیل بعد از پایان هر تماس به‌صورت خودکار انجام می‌شود و نتیجه‌اش در جزئیات همان تماس در داشبورد قرار می‌گیرد؛ نیازی به اقدام دستی نیست.
می‌توانم نتیجه‌ها را به CRM یا سیستم خودمان بفرستم؟
بله. می‌توانید با وب‌هوک نتیجه هر تماس را خودکار به سیستم‌های خودتان بفرستید یا آن را از طریق API دریافت کنید.
برای تماس‌های گروهی هم کار می‌کند؟
بله. تحلیل روی خود دستیار صوتی تعریف می‌شود؛ بنابراین همه تماس‌های آن، چه ورودی و خروجی و چه در کمپین‌های تماس گروهی، با همان فیلدها تحلیل می‌شوند.
از تماس‌هایتان بیشتر بدانید
بگویید از هر تماس چه چیزی می‌خواهید بدانید.
در جلسهٔ دمو، فیلدهای تحلیل را با سناریوی شما تعریف می‌کنیم تا ببینید خروجی هر تماس چه شکلی خواهد بود.