۱.پذیرش شرایط
این شرایط، رابطه شما با میناوا را در استفاده از وب‌سایت، داشبورد، API و سرویس‌های پاسخ‌گویی صوتی و گفت‌وگوی متنی مشخص می‌کند. اگر از طرف یک سازمان از میناوا استفاده می‌کنید، تأیید می‌کنید که اختیار پذیرفتن این شرایط را از طرف آن سازمان دارید.
اگر قرارداد جداگانه‌ای با میناوا امضا کرده‌اید و مفاد آن با این شرایط فرق دارد، مفاد قرارداد ملاک است.
۲.سرویس میناوا
میناوا ابزاری برای ساخت و اجرای دستیارهای هوشمند است که به تماس‌های تلفنی و پیام‌های ابزارک وب پاسخ می‌دهند. این دستیارها از طریق شماره تلفن، اتصال SIP، ابزارک وب یا API به کسب‌وکار شما وصل می‌شوند. قابلیت‌ها و محدودیت‌های هر حساب به طرح انتخابی بستگی دارد.
۳.حساب کاربری
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید باید درست و به‌روز باشد. برای ثبت‌نام، تأیید شماره موبایل لازم است و فعال‌سازی برخی قابلیت‌ها ممکن است به احراز هویت نیاز داشته باشد.
- حفظ امنیت گذرواژه، کلیدهای API و دیگر اطلاعات ورود بر عهده شماست. اگر احتمال می‌دهید حسابتان در خطر است، فوراً گذرواژه را تغییر دهید، کلیدهای API را باطل کنید و به ما اطلاع دهید.
- مالک حساب مسئول فعالیت همه اعضایی است که به فضای کاری دعوت می‌کند و نقش و دسترسی آن‌ها را تعیین می‌کند.
۴.استفاده مجاز
استفاده از میناوا برای این کارها مجاز نیست:
- هر فعالیت خلاف قانون، از جمله کلاهبرداری، فیشینگ یا جمع‌آوری غیرقانونی اطلاعات.
- تماس یا پیامک انبوه ناخواسته، یا تماس تبلیغاتی بدون رضایت لازم یا خارج از ساعت‌های مجاز.
- معرفی دستیار به‌عنوان یک انسان، یا جعل هویت شخص یا سازمان دیگر.
- آزار، تهدید یا تولید محتوای توهین‌آمیز و گمراه‌کننده.
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها، دور زدن محدودیت‌ها یا ایجاد اختلال در سرویس.
- مهندسی معکوس سرویس یا استفاده از آن برای ساخت محصول رقیب.
شما باید تماس‌گیرندگان را از اینکه با یک دستیار خودکار صحبت می‌کنند آگاه کنید و قوانین مربوط به تماس، پیامک و حفاظت از اطلاعات را رعایت کنید.
۵.محتوا و اطلاعات شما
مالکیت محتوایی که در میناوا بارگذاری می‌کنید، مثل پایگاه دانش، مخاطبان و دستورالعمل دستیارها، و همچنین گفت‌وگوهای کسب‌وکار شما، با شماست. به میناوا اجازه می‌دهید این محتوا را فقط به اندازه‌ای که برای ارائه، نگه‌داری و ایمن‌سازی سرویس لازم است پردازش کند.
شما مسئول هستید که برای جمع‌آوری و پردازش اطلاعات تماس‌گیرندگان و مخاطبانتان مبنای قانونی و رضایت لازم را داشته باشید. شیوه برخورد ما با اطلاعات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
۶.پاسخ‌های هوش مصنوعی
پاسخ‌های دستیار با مدل‌های هوش مصنوعی ساخته می‌شوند و ممکن است ناقص یا نادرست باشند. کیفیت پاسخ‌ها تا حد زیادی به دستورالعمل‌ها، پایگاه دانش و تنظیماتی بستگی دارد که شما تعیین می‌کنید.
پیش از استفاده گسترده، دستیار را آزمایش کنید و گفت‌وگوها را به‌طور منظم بازبینی کنید. برای تصمیم‌های مهم پزشکی، حقوقی یا مالی، مسیر انتقال به کارشناس انسانی را فراهم کنید و فقط به پاسخ دستیار اتکا نکنید.
۷.طرح‌ها و پرداخت
قابلیت‌ها، محدودیت‌ها و هزینه هر طرح در صفحه قیمت‌گذاری یا پیشنهاد و قرارداد شما مشخص می‌شود. شرایط پرداخت، تمدید، دوره آزمایشی و بازپرداخت هم بر اساس همان طرح یا قرارداد تعیین می‌شود.
اگر هزینه‌ای در موعد پرداخت نشود، ممکن است دسترسی به بخشی از سرویس محدود شود.
۸.سرویس‌های اشخاص ثالث
بخش‌هایی از سرویس، مثل خطوط تلفن، اپراتورهای مخابراتی، ارسال پیامک و مدل‌های پردازش گفتار و زبان، به ارائه‌دهندگان دیگر وابسته است. اختلال در این سرویس‌ها ممکن است روی عملکرد میناوا اثر بگذارد. اگر سرویس شخص ثالثی را خودتان به میناوا وصل کنید، شرایط آن ارائه‌دهنده هم برای شما اعمال می‌شود.
۹.مالکیت فکری
نرم‌افزار، طراحی، نام و نشان میناوا متعلق به میناواست. این شرایط فقط حق استفاده از سرویس را در طول اشتراک به شما می‌دهد. اگر پیشنهاد یا بازخوردی برای ما بفرستید، می‌توانیم بدون تعهد به شما از آن برای بهبود سرویس استفاده کنیم.
۱۰.دسترس‌پذیری و تغییر سرویس
تلاش می‌کنیم سرویس همیشه در دسترس باشد، اما ممکن است برای نگه‌داری، به‌روزرسانی یا به دلایل خارج از کنترل ما برای مدتی قطع شود. ممکن است قابلیت‌هایی را اضافه، تغییر یا حذف کنیم؛ تغییرهایی را که روی استفاده شما اثر جدی دارند از پیش اطلاع می‌دهیم.
۱۱.تعلیق و پایان استفاده
هر زمان بخواهید می‌توانید استفاده از میناوا را متوقف کنید و درخواست حذف حساب بدهید. اگر این شرایط نقض شود، به‌ویژه در موارد استفاده غیرمجاز، ممکن است حساب یا بخشی از سرویس را تعلیق یا متوقف کنیم. در صورت امکان، پیش از آن به شما اطلاع می‌دهیم.
۱۲.محدودیت مسئولیت
سرویس به همان شکلی که هست ارائه می‌شود. تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، میناوا مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، مثل از دست رفتن درآمد، فرصت یا اطلاعات، که از استفاده یا عدم امکان استفاده از سرویس ناشی شود نیست.
۱۳.قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌کنیم آن را از راه گفت‌وگو حل کنیم.
۱۴.تغییر شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه نمایش داده می‌شود و تغییرات مهم را از طریق ایمیل یا داشبورد اطلاع می‌دهیم. ادامه استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش آن‌هاست.
۱۵.تماس با ما
برای هر پرسش درباره این شرایط به hello@mynava.ai ایمیل بزنید.