پشتیبانی فروشگاه، در شلوغ‌ترین روزها هم

• پیگیری سفارش

  وضعیت ارسال و زمان تحویل هر سفارش را از سیستم فروشگاه می‌خواند و به مشتری می‌گوید.

• مرجوعی و تعویض

  طبق قوانین شما درخواست مرجوعی یا تعویض را می‌گیرد، شرایط را توضیح می‌دهد و ثبت می‌کند.

• معرفی محصول

  درباره ویژگی‌ها و سایز محصولات از روی کاتالوگ شما پاسخ می‌دهد و با اتصال به سیستم، موجودی را هم اعلام می‌کند.

• کمپین‌های اطلاع‌رسانی

  با تماس گروهی، مشتریان را از تأیید سفارش، تحویل ناموفق یا پیشنهادهای ویژه باخبر می‌کند.

1. ۰۱

   دانش و سیستم‌ها را وصل کنید

   اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.

2. ۰۲

   گفت‌وگو را طراحی کنید

   با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.

3. ۰۳

   پیش از انتشار تست کنید

   سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.

4. ۰۴

   منتشر کنید و بسنجید

   پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.

پرسش‌های متداول