منشی هوشمند
هر تماس، به نام کسب‌وکار شما پاسخ داده می‌شود
میناوا مثل یک منشی باتجربه گوشی را برمی‌دارد، به پرسش‌های عمومی جواب می‌دهد، تماس‌گیرنده را به فرد یا بخش درست وصل می‌کند، وقت ملاقات می‌گذارد و اگر کسی در دسترس نبود، پیام را کامل ثبت می‌کند.
- پاسخ به همه تماس‌ها
- هدایت به بخش درست
- ثبت پیام و پیگیری
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
منشی‌ای که هیچ تماسی را از دست نمی‌دهد
تماس بی‌پاسخ یعنی مشتری از دست رفته. میناوا در ساعات شلوغ و بیرون از ساعت کاری هم پاسخ می‌دهد.
پاسخ به هر تماس
با خوشامدی که برای کسب‌وکارتان تعریف می‌کنید به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و نیاز تماس‌گیرنده را می‌پرسد.
هدایت به فرد یا بخش
بر اساس درخواست تماس‌گیرنده، تماس را به داخلی یا شماره درست منتقل می‌کند.
تعیین وقت ملاقات
زمان‌های آزاد را بررسی می‌کند و برای جلسه یا مراجعه حضوری وقت ثبت می‌کند.
ثبت پیام
وقتی کسی در دسترس نیست، پیام و اطلاعات تماس را کامل می‌گیرد تا همکارتان پیگیری کند.
هدایت تماس
هر تماس‌گیرنده، به فرد درست
فهرست بخش‌ها، افراد و قواعد هدایت را تعریف می‌کنید؛ میناوا نیاز تماس‌گیرنده را می‌فهمد و تماس را با دلیل آن به مقصد درست می‌رساند.
- تعریف بخش‌ها، افراد و شماره‌های مقصد
- انتقال گرم با دلیل تماس
- مسیر جایگزین وقتی مقصد پاسخ نمی‌دهد
- پاسخ به پرسش‌های عمومی از پایگاه دانش
پس از هر تماس
هیچ پیامی گم نمی‌شود
برای هر تماس خلاصه، دلیل تماس و پیام تماس‌گیرنده ثبت می‌شود و همه را در تاریخچه مکالمات مرور می‌کنید.
- خلاصه و دلیل هر تماس
- استخراج نام، شماره و پیام تماس‌گیرنده
- مشخص شدن تماس‌هایی که تماس برگشتی لازم دارند
- مرور همه تماس‌ها در یک‌جا
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
انتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
جزئیاترزرو نوبت
زمان‌های آزاد را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت می‌کند.
جزئیاتپایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسب‌وکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیاتمنوی کلیدی (IVR)
تماس‌گیرنده با کلید گزینه انتخاب می‌کند یا کد وارد می‌کند و تماس در مسیر درست ادامه پیدا می‌کند.
جزئیات
پرسش‌های متداول
تماس‌ها به نام کسب‌وکار ما پاسخ داده می‌شود؟
بله. خوشامد، لحن و شخصیت پاسخ‌گو را خودتان تعیین می‌کنید تا هر تماس با هویت برند شما هماهنگ باشد.
اگر فردی که تماس به او منتقل می‌شود پاسخ ندهد چه؟
برای انتقال ناموفق مسیر جایگزین تعریف می‌کنید؛ مثلاً تلاش برای مقصدی دیگر، ثبت پیام در همان تماس یا انتقال به صندوق صوتی.
می‌تواند وقت ملاقات هم بگذارد؟
بله. با قابلیت رزرو نوبت، زمان‌های آزاد بررسی می‌شود و در همان تماس وقت ثبت می‌شود.
جایگزین منشی ما می‌شود؟
میناوا برای کار در کنار تیم شما طراحی شده است: تماس‌های تکراری و ساعات شلوغ یا تعطیل را پوشش می‌دهد تا همکارانتان روی کارهایی تمرکز کنند که حضور انسان لازم دارند.
برای دفاتر، کلینیک‌ها و کسب‌وکارهای خدماتی
هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند.
در جلسهٔ دمو، خوشامد و قواعد هدایت تماس کسب‌وکار شما را روی میناوا تنظیم می‌کنیم.