تست و نسخه‌بندی
هر تغییر را پیش از مشتری امتحان کنید
تغییرات دستیار صوتی را در یک نسخه پیش‌نویس انجام دهید، با سناریوهای واقعی تست کنید و فقط وقتی مطمئن شدید منتشرش کنید؛ نسخه‌های قبلی همیشه در دسترس‌اند.
- تست پیش از انتشار
- بازگشت به نسخه قبل
- مقایسه نسخه‌ها
روش‌های تست
از یک گفت‌وگوی سریع تا تماس تلفنی واقعی
هنگام طراحی مکالمه از روش‌های سریع‌تر استفاده کنید و پیش از رفتن سراغ تماس‌های واقعی، صدا و تلفن را هم امتحان کنید.
گفت‌وگوی متنی
با دستیار چت کنید و ابزارهایی را که فراخوانده و مراحلی را که در مسیر مکالمه طی کرده، نوبت به نوبت ببینید.
شبیه‌سازی مشتری
هوش مصنوعی نقش مشتری را بازی می‌کند و هر گفت‌وگو بر اساس معیارهای شما قبول یا رد می‌شود.
تماس در مرورگر
بدون نیاز به شماره تلفن با دستیار صوتی صحبت کنید و صدا، سرعت پاسخ و مدیریت قطع کلام را بسنجید.
تماس تلفنی آزمایشی
با یک تماس واقعی، انتقال تماس، زدن کلید و کیفیت صدا روی خط تلفن را بررسی کنید.
تست خودکار
سناریوهای مهم را یک بار بنویسید، بعد از هر تغییر دوباره اجرا کنید
برای هر سناریو مشخص کنید مشتری کیست، چه می‌خواهد و چگونه رفتار می‌کند، و بگویید گفت‌وگوی موفق چه شرطی دارد. بعد همه سناریوها را با هم اجرا کنید و ببینید چیزی خراب شده یا نه.
- تعریف مشتری شبیه‌سازی‌شده با هویت، هدف و رفتار مشخص
- تعیین معیار موفقیت برای هر سناریو
- اجرای هم‌زمان همه سناریوها بعد از هر تغییر
- توضیح دلیل قبول یا رد و متن کامل هر گفت‌وگو
نسخه‌بندی
تغییر بدهید، بدون اینکه تماس‌های واقعی را به خطر بیندازید
هر تغییر در یک نسخه پیش‌نویس انجام می‌شود و تماس‌های واقعی همچنان با نسخه منتشرشده انجام می‌شوند. با برچسب‌های محیط مشخص کنید هر شماره از کدام نسخه استفاده کند.
- ساخت پیش‌نویس از هر نسخه، بدون تغییر در نسخه اصلی
- قفل شدن نسخه منتشرشده تا همیشه بتوانید به آن برگردید
- برچسب‌های محیط مثل prod و staging برای شماره‌ها
- بازگشت به نسخه قبل با جابه‌جا کردن برچسب
مقایسه نسخه‌ها
پیش از انتشار، دقیقاً ببینید چه چیزی عوض شده
هر دو نسخه‌ای را کنار هم بگذارید و فهرست تغییرات را ببینید؛ از پرامپت و صدا تا ابزارها، مسیر مکالمه و پایگاه دانش.
- مقایسه هر دو نسخه دلخواه از یک دستیار
- مرور تغییرات نسبت به نسخه منتشرشده، هنگام انتشار
- خلاصه تغییرات به تفکیک افزوده، حذف‌شده و تغییریافته
- نمایش کلمه به کلمه تغییرات در متن‌های طولانی مثل پرامپت
روند کار
از پیش‌نویس تا انتشار در چهار قدم
هر تغییر، هر قدر هم کوچک، همین مسیر را طی می‌کند.
- ۰۱
پیش‌نویس بسازید
از نسخه فعلی یک پیش‌نویس بسازید و پرامپت، صدا، ابزارها یا مسیر مکالمه را تغییر دهید.
- ۰۲
تست کنید
سناریوهای شبیه‌سازی را اجرا کنید و با یک تماس آزمایشی صدای دستیار را بشنوید.
- ۰۳
مقایسه کنید
تغییرات را با نسخه منتشرشده مقایسه کنید تا چیزی ناخواسته عوض نشده باشد.
- ۰۴
منتشر کنید
نسخه را منتشر کنید و برچسب اصلی را به آن منتقل کنید؛ اگر لازم شد، به نسخه قبل برگردید.
قابلیت‌های مرتبط
مکالمه‌ها را با اطمینان بهتر کنید
تضمین کیفیت
کیفیت پاسخها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
جزئیاتتاریخچه مکالمات
همه تماسها و چتها را با جزئیات کامل در یکجا مرور کنید.
جزئیاتمسیرهای مکالمه
سناریوهای چندمرحلهای بسازید و مسیر گفت‌وگو را دقیق کنترل کنید.
جزئیاتپایگاه دانش
اسناد و اطلاعات کسب‌وکار را در اختیار میناوا بگذارید تا دقیق و مطابق واقعیت پاسخ دهد.
جزئیات
پرسش‌های متداول
تغییر دادن دستیار صوتی روی تماس‌های در جریان اثر می‌گذارد؟
نه. تغییرات در نسخه پیش‌نویس انجام می‌شوند و شماره‌هایی که به نسخه منتشرشده یا برچسب اصلی وصل‌اند، تا وقتی خودتان تصمیم نگرفته‌اید با همان نسخه کار می‌کنند.
اگر نسخه جدید مشکل داشت، چگونه برگردیم؟
نسخه‌های منتشرشده قفل می‌شوند و از بین نمی‌روند. کافی است برچسب اصلی را به نسخه قبلی برگردانید تا شماره‌هایتان دوباره از همان نسخه استفاده کنند.
تست شبیه‌سازی دقیقاً چه کار می‌کند؟
هوش مصنوعی بر اساس توضیح شما نقش مشتری را بازی می‌کند و یک گفت‌وگوی متنی با دستیار انجام می‌دهد. در پایان، گفت‌وگو با معیارهای موفقیتی که تعیین کرده‌اید سنجیده و قبول یا رد می‌شود.
می‌توانم چند ایده را هم‌زمان امتحان کنم؟
بله. می‌توانید از هر نسخه چند پیش‌نویس جدا بسازید، هر کدام را تست کنید و بهترین را منتشر کنید.
با اطمینان منتشر کنید
بگویید کدام سناریوها نباید هیچ‌وقت خراب شوند.
در جلسهٔ دمو، چند سناریوی تست با کسب‌وکار شما می‌سازیم تا ببینید هر تغییر چگونه پیش از انتشار سنجیده می‌شود.