مسیرهای مکالمه
مسیر هر گفت‌وگو را دقیق طراحی کنید
مشخص کنید در تماس چه اطلاعاتی دریافت شود، چه ابزاری اجرا شود و در هر شرایطی چه تصمیمی گرفته شود؛ مشتری همچنان طبیعی حرف می‌زند، اما فرایند شما قدم‌به‌قدم و بی‌خطا پیش می‌رود.
- بدون کدنویسی
- شرط و انشعاب
- تست پیش از انتشار
چرا مسیرهای مکالمه
آزادی مکالمه، با نظم یک فرایند
برای کارهایی که باید دقیق و همیشه یکسان انجام شوند، مسیر مکالمه نقشه راه هر تماس است.
کنترل کامل
ترتیب قدم‌ها، سؤال‌های لازم و اقدام‌های هر مرحله را خودتان تعیین می‌کنید.
شرط و انشعاب
بر اساس پاسخ مشتری یا داده‌های سیستم شما، مکالمه به شاخه درست می‌رود.
اقدام در حین تماس
ثبت نوبت، ارسال پیامک، فراخوانی API و انتقال تماس، همه داخل همان مسیر.
همچنان طبیعی
هر مرحله یک گفت‌وگوی واقعی است، نه منوی «عدد ۱ را فشار دهید».
گره‌ها
مسیر را با گره‌های آماده بسازید
هر مرحله از مکالمه یک گره است. گره‌ها را کنار هم بچینید، به هم وصل کنید و تنظیمات هر کدام را مشخص کنید.
- گره گفت‌وگو برای صحبت آزاد در یک موضوع مشخص
- گره دریافت اطلاعات برای پرسیدن و ذخیره داده‌های لازم
- گره‌های زمان‌بندی نوبت، ارسال پیامک و فراخوانی API
- انتقال تماس و ادامه مسیر بر اساس نتیجه انتقال
شرط و انشعاب
هر مشتری، مسیر مخصوص خودش
اطلاعاتی که در مکالمه گرفته می‌شود یا از سیستم شما خوانده می‌شود، به متغیر تبدیل می‌شود و با چند قانون ساده تعیین می‌کند مکالمه به کدام شاخه برود.
- استخراج خودکار اطلاعات مکالمه به‌صورت متغیر
- تعریف قانون‌های «اگر … آنگاه …» بدون کدنویسی
- تصمیم‌گیری بر اساس داده‌هایی که از API برمی‌گردد
- مسیر پیش‌فرض برای وقتی هیچ قانونی برقرار نیست
تست و انتشار
پیش از انتشار، مسیر را قدم‌به‌قدم ببینید
یک تماس آزمایشی بگیرید و ببینید مکالمه از کدام گره‌ها گذشت، چه متغیرهایی پر شد و به چه نتیجه‌ای رسید؛ بعد با خیال راحت منتشرش کنید.
- تست زنده مسیر، همان‌جا در داشبورد
- نمایش گره‌هایی که مکالمه از آن‌ها گذشته است
- ثبت نتیجه هر مکالمه برای گزارش و تحلیل
- مدیریت نسخه‌ها و بازگشت به نسخه قبل
راه‌اندازی
از فرایند روی کاغذ تا مسیر فعال روی خط
اگر فرایندی دارید که تیمتان هر روز تکرار می‌کند، می‌توانید آن را به یک مسیر مکالمه تبدیل کنید.
- ۰۱
سناریو را مشخص کنید
قدم‌های فرایند، اطلاعات لازم و نتیجه‌های ممکن را فهرست کنید.
- ۰۲
گره‌ها را بچینید
برای هر قدم یک گره بگذارید و گره‌ها را به هم وصل کنید.
- ۰۳
شرط‌ها را تعریف کنید
مشخص کنید در هر موقعیت، مکالمه به کدام شاخه برود.
- ۰۴
تست کنید و منتشر کنید
مسیر را در تست زنده امتحان کنید و روی دستیار صوتی خود فعال کنید.
قابلیت‌های مرتبط
مسیر را به سیستم‌هایتان وصل کنید
پاسخ‌گویی صوتی هوشمند
مکالمه طبیعی و روان به فارسی، با لحن و شخصیت برند شما.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستمهای داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاترزرو نوبت
زمانهای آزاد را بررسی می‌کند و در همان تماس نوبت ثبت می‌کند.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
جزئیات
پرسش‌های متداول
فرق مسیر مکالمه با پرامپت سراسری چیست؟
پرامپت سراسری نقش، لحن و قوانین کلی گفت‌وگو را تعیین می‌کند و برای گفت‌وگوهای آزاد مناسب است. مسیر مکالمه برای فرایندهایی است که باید قدم‌به‌قدم و همیشه یکسان انجام شوند، مثل رزرو نوبت یا ثبت مرجوعی.
آیا مکالمه با مسیر، خشک و شبیه منوی تلفنی می‌شود؟
نه. هر گره یک گفت‌وگوی طبیعی است و مشتری می‌تواند همان‌طور که راحت است حرف بزند. مسیر فقط مشخص می‌کند در هر مرحله چه اطلاعاتی پرسیده شود و مکالمه بعد از آن کجا برود.
برای ساخت مسیر به برنامه‌نویس نیاز داریم؟
نه. گره‌ها و شرط‌ها بدون کدنویسی ساخته می‌شوند. اگر منطق خاصی دارید، می‌توانید با گره فراخوانی API، مکالمه را به سیستم خودتان وصل کنید.
اگر در میانه مسیر لازم باشد تماس به انسان منتقل شود چه؟
گره انتقال تماس را در هر نقطه از مسیر می‌توانید قرار دهید. بر اساس نتیجه انتقال، مثلاً پاسخ ندادن کارشناس، مسیر می‌تواند ادامه پیدا کند یا به گزینه جایگزین برود.
فرایندتان را به ما نشان دهید
اولین مسیر مکالمه‌تان را با هم طراحی کنیم.
یکی از فرایندهای پرتکرار تیمتان را بگویید تا در جلسهٔ دمو، آن را به یک مسیر مکالمه فعال تبدیل کنیم.