ارزیابی سرنخ
هر سرنخ، بی‌معطلی پیگیری می‌شود
میناوا با سرنخ‌های تازه تماس می‌گیرد، با پرسش‌هایی که شما تعیین می‌کنید نیاز، بودجه و زمان خرید را می‌سنجد، نتیجه را در CRM ثبت می‌کند و سرنخ‌های آماده را به کارشناس فروش وصل می‌کند یا برایشان جلسه می‌گذارد.
- تماس پس از ثبت فرم
- ثبت نتیجه در CRM
- انتقال سرنخ آماده به فروش
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
تیم فروش، فقط با سرنخ‌های آماده
کار زمان‌بر تماس اول و ارزیابی را میناوا انجام می‌دهد تا کارشناسان فروش وقتشان را صرف گفت‌وگو با مشتریان جدی کنند.
تماس سریع با سرنخ جدید
به محض ثبت فرم یا درخواست، سیستم شما از طریق API تماس خروجی را آغاز می‌کند؛ پیش از آنکه علاقه مشتری سرد شود.
پرسش‌های ارزیابی
نیاز، بودجه، زمان خرید یا هر معیار دیگری را که تعیین می‌کنید، در گفت‌وگویی طبیعی می‌پرسد.
ثبت در CRM
پاسخ‌ها و نتیجه ارزیابی را در CRM ثبت می‌کند تا هر سرنخ وضعیت روشنی داشته باشد.
انتقال یا رزرو جلسه
سرنخ آماده را همان لحظه به کارشناس فروش منتقل می‌کند یا در تقویم تیم برایش جلسه می‌گذارد.
روند ارزیابی
معیارهای شما، در هر تماس
منطق ارزیابی را با مسیرهای مکالمه طراحی می‌کنید؛ همان پرسش‌ها در همه تماس‌ها یکسان پرسیده می‌شود و نتیجه بی‌کم‌وکاست ثبت می‌شود.
- شروع تماس با ثبت سرنخ جدید از طریق API
- پرسش‌های ارزیابی متناسب با محصول شما
- ثبت پاسخ‌ها و وضعیت سرنخ در CRM
- پیگیری دوباره سرنخ‌هایی که پاسخ نداده‌اند
تحلیل پس از تماس
هر سرنخ با پرونده کامل به فروش می‌رسد
پاسخ‌های ارزیابی، خلاصه گفت‌وگو و نتیجه تماس به‌صورت فیلدهای مرتب استخراج می‌شود؛ کارشناس فروش پیش از تماس، همه‌چیز را می‌داند.
- خلاصه خودکار هر تماس
- استخراج پاسخ‌های ارزیابی به‌صورت فیلد
- تعیین وضعیت هر سرنخ
- گزارش نتیجه کمپین‌های پیگیری
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
تماس گروهی
کمپین‌های یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستمهای داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
جزئیاتتحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیات
پرسش‌های متداول
میناوا چگونه بلافاصله با سرنخ جدید تماس می‌گیرد؟
فرم سایت یا CRM شما از طریق API درخواست تماس را می‌فرستد و تماس خروجی بلافاصله آغاز می‌شود.
معیارهای ارزیابی را خودمان تعیین می‌کنیم؟
بله. پرسش‌ها، ترتیبشان و اینکه چه سرنخی واجد شرایط حساب شود را در مسیر مکالمه خودتان تعریف می‌کنید.
به CRM ما وصل می‌شود؟
اگر CRM شما API داشته باشد، میناوا از طریق ابزارها اطلاعات سرنخ را می‌خواند و نتیجه تماس را در آن ثبت می‌کند.
سرنخ‌های قدیمی را هم می‌شود پیگیری کرد؟
بله. با تماس گروهی فهرست سرنخ‌های قدیمی را بارگذاری می‌کنید تا میناوا دوباره با آن‌ها تماس بگیرد و وضعیتشان را به‌روز کند.
برای تیم‌های فروش
هیچ سرنخی منتظر تماس نمی‌ماند.
در جلسهٔ دمو، معیارهای ارزیابی تیم فروش شما را روی میناوا پیاده می‌کنیم و یک تماس نمونه را با هم امتحان می‌کنیم.