راهکار وصول مطالبات
پیگیری مطالبات، محترمانه و منظم
میناوا با فهرست بدهکاران تماس می‌گیرد، مبلغ و سررسید را یادآوری می‌کند، زمان پرداخت را هماهنگ و ثبت می‌کند و پرونده‌های اعتراض یا شرایط خاص را به کارشناس می‌سپارد؛ با لحنی که خودتان تعیین می‌کنید.
- کمپین تماس گروهی
- ثبت تعهد پرداخت
- ارجاع اعتراض‌ها
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
پیگیری منظم، بدون فرسودگی تیم
تماس‌های تکراری یادآوری را میناوا انجام می‌دهد و کارشناسان شما روی پرونده‌هایی وقت می‌گذارند که به گفت‌وگوی انسانی نیاز دارند.
یادآوری سررسید
پیش و پس از سررسید با بدهکاران تماس می‌گیرد و مبلغ و راه‌های پرداخت را یادآوری می‌کند.
هماهنگی زمان پرداخت
در چارچوبی که شما تعیین می‌کنید، تاریخ پرداخت را با بدهکار هماهنگ و در سیستم ثبت می‌کند.
توضیح گزینه‌های پرداخت
راه‌های پرداخت و شرایط تقسیط مجاز را از روی دستورالعمل‌های شما توضیح می‌دهد.
ارجاع پرونده‌های خاص
اعتراض به بدهی، درخواست بررسی یا شرایط خاص را با خلاصه گفت‌وگو به کارشناس می‌سپارد.
کمپین وصول
از فهرست بدهکاران تا تعهدهای ثبت‌شده
فهرست را بارگذاری می‌کنید، میناوا با هر نفر تماس می‌گیرد و نتیجه هر تماس، از تعهد پرداخت تا درخواست تماس دوباره، در سیستم شما ثبت می‌شود.
- اجرای کمپین با تماس گروهی
- تماس از شماره خود شرکت با اتصال SIP
- ثبت تعهد پرداخت در سیستم از طریق API
- تعیین قواعد ارجاع به کارشناس
نظارت و کیفیت
هر تماس، شفاف و قابل بازبینی
متن کامل، خلاصه و نتیجه همه تماس‌ها ثبت می‌شود و با تضمین کیفیت می‌سنجید که مکالمه طبق دستورالعمل و با لحن محترمانه پیش رفته است.
- نتیجه هر تماس به تفکیک
- استخراج تاریخ و مبلغ تعهد پرداخت
- ارزیابی لحن و پایبندی به دستورالعمل‌ها
- متن کامل همه تماس‌ها برای بازبینی
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
تماس گروهی
کمپینهای یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیاتشماره تلفن و SIP
شماره فعلیتان را از راه SIP وصل کنید یا شماره تازه بخرید و مشخص کنید کدام دستیار به تماس‌های ورودی و خروجی هر شماره پاسخ دهد.
جزئیاتتحلیل پس از تماس
خلاصه، نتیجه و احساس مشتری از هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود.
جزئیاتتضمین کیفیت
کیفیت پاسخها را حتی در حجم بالای تماس پایش کنید و خطاها را زود پیدا کنید.
جزئیات
پرسش‌های متداول
لحن تماس با بدهکاران تند نمی‌شود؟
لحن و دستورالعمل‌های مکالمه را خودتان تعیین می‌کنید و با تضمین کیفیت، پایبندی به این دستورالعمل‌ها را در تماس‌ها می‌سنجید.
رعایت مقررات تماس با چه کسی است؟
قواعد کمپین، از جمله زمان تماس‌ها و فهرست مخاطبان را خودتان تعیین می‌کنید. پیشنهاد می‌کنیم پیش از شروع، سناریو را با مشاور حقوقی‌تان هم بررسی کنید.
اگر بدهکار به مبلغ اعتراض کند چه؟
اعتراض در همان تماس ثبت می‌شود و طبق قاعده‌ای که تعیین کرده‌اید، تماس به کارشناس منتقل یا پرونده برای بررسی علامت‌گذاری می‌شود.
می‌توان از شماره فعلی شرکت تماس گرفت؟
بله. شماره‌ای را که از ارائه‌دهنده SIP دارید به میناوا وصل می‌کنید و دستیار تماس‌های خروجی آن را تعیین می‌کنید. با فهرست کشورهای مجاز هم تماس فقط به مقصدهایی برقرار می‌شود که خودتان مشخص کرده‌اید.
برای واحدهای وصول و شرکت‌های اقساطی
پیگیری مطالبات را از فهرست به نتیجه برسانید.
در جلسهٔ دمو، یک سناریوی یادآوری و تعهد پرداخت را با دستورالعمل‌های شما روی میناوا طراحی می‌کنیم.