اعزام هوشمند
از تماس مشتری تا اعزام تکنسین
میناوا پشت خط درخواست‌های خدمت را می‌گیرد، جزئیات و فوریت هر مورد را مشخص می‌کند، با بررسی تکنسین‌های در دسترس کار را ارجاع می‌دهد و مشتری را از زمان رسیدن باخبر می‌کند؛ حتی بیرون از ساعت کاری.
- ثبت کامل درخواست
- تشخیص موارد فوری
- اعلام زمان رسیدن
کارهایی که در تماس انجام می‌شود
مرکز اعزام، بدون صف و جاافتادگی
برای شرکت‌های تعمیرات، تأسیسات، امداد و خدمات پس از فروش که درخواست‌هایشان باید سریع به نیروی میدانی برسد.
ثبت کامل درخواست
نوع مشکل، آدرس، زمان مناسب و اطلاعات تماس را طبق فرم شما می‌پرسد و ثبت می‌کند.
تشخیص فوریت
بر اساس قواعدی که تعریف می‌کنید، موارد فوری را از درخواست‌های عادی جدا و در اولویت قرار می‌دهد.
ارجاع به تکنسین
با اتصال به سیستم اعزام شما، تکنسین مناسب و در دسترس را پیدا و کار را ثبت می‌کند.
اطلاع‌رسانی به مشتری
زمان تقریبی رسیدن را اعلام می‌کند و اگر برنامه تغییر کند، با تماس خروجی مشتری را باخبر می‌کند.
روند اعزام
هر درخواست، در مسیر درست
با مسیرهای مکالمه، منطق اعزام خودتان را پیاده می‌کنید: چه بپرسد، چه چیزی فوری است، به چه کسی ارجاع شود و چه زمانی تماس به کارشناس منتقل شود.
- فرم دریافت درخواست متناسب با هر نوع خدمت
- قواعد تعیین فوریت را خودتان تعریف می‌کنید
- ثبت کار در سیستم اعزام از طریق API
- انتقال موارد بحرانی به کارشناس
گزارش عملیات
تصویر روشن از درخواست‌ها
نوع خدمت، فوریت و نتیجه هر تماس به‌صورت خودکار استخراج می‌شود تا بدانید چه درخواست‌هایی، کجا و چه زمانی بیشتر است.
- خلاصه خودکار هر درخواست
- استخراج نوع خدمت، منطقه و فوریت
- مشخص شدن درخواست‌های بی‌نتیجه
- گزارش روند درخواست‌ها در طول زمان
از ایده تا اولین تماس
راه‌اندازی در چهار گام
هر راهکار با دانش و قواعد کسب‌وکار خود شما شکل می‌گیرد؛ نه با یک قالب آماده و ثابت.
- ۰۱
دانش و سیستم‌ها را وصل کنید
اسناد و پرسش‌های متداول را به پایگاه دانش بدهید و سیستم‌هایی مثل CRM یا نرم‌افزار نوبت‌دهی را از طریق API وصل کنید.
- ۰۲
گفت‌وگو را طراحی کنید
با مسیرهای مکالمه تعیین کنید در تماس چه پرسیده شود، چه کاری انجام شود و کجا تماس به همکارتان سپرده شود.
- ۰۳
پیش از انتشار تست کنید
سناریوها را با تماس‌های شبیه‌سازی‌شده بیازمایید و هر تغییر را به‌صورت نسخه‌ای جدا منتشر کنید.
- ۰۴
منتشر کنید و بسنجید
پاسخ‌گوی تلفنی را روی شماره تلفن، کمپین تماس یا ویجت سایت فعال کنید و نتیجه هر تماس را در تحلیل‌ها ببینید.
قابلیت‌های به‌کاررفته
قابلیت‌هایی که این راهکار را می‌سازند
مسیرهای مکالمه
سناریوهای چندمرحلهای بسازید و مسیر گفت‌وگو را دقیق کنترل کنید.
جزئیاتابزارها و API
میناوا را به CRM و سیستمهای داخلی وصل کنید تا کارها را واقعاً انجام دهد.
جزئیاتانتقال هوشمند تماس
در زمان مناسب، تماس را بدون از دست دادن اطلاعات به کارشناس انسانی میسپارد.
جزئیاتتماس گروهی
کمپینهای یادآوری، پیگیری و نظرسنجی را با هر حجمی خودکار اجرا کنید.
جزئیات
پرسش‌های متداول
به نرم‌افزار اعزام یا مدیریت تکنسین ما وصل می‌شود؟
اگر سیستم شما API داشته باشد، بله. میناوا از طریق ابزارها تکنسین‌های در دسترس را می‌بیند و کار را ثبت می‌کند.
برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
هر جایی که درخواست خدمت تلفنی می‌رسد و باید به نیروی میدانی ارجاع شود؛ مثل تعمیرات و تأسیسات، خدمات پس از فروش، امداد خودرو و نظافت.
در موارد اضطراری چه می‌کند؟
قواعد فوریت را خودتان تعریف می‌کنید و می‌توانید تعیین کنید موارد بحرانی بلافاصله به کارشناس منتقل شوند.
مشتری از تغییر زمان رسیدن باخبر می‌شود؟
بله. سیستم شما می‌تواند از طریق API تماس خروجی را آغاز کند تا میناوا تغییر برنامه را به مشتری اطلاع دهد.
برای شرکت‌های خدمات میدانی
هر درخواست خدمت، بی‌درنگ ثبت و ارجاع شود.
در جلسهٔ دمو، فرم و قواعد اعزام شما را روی میناوا پیاده می‌کنیم و یک تماس نمونه را با هم امتحان می‌کنیم.